日韩欧美在线免费观看一区-在线观看免费视频国产精品-午夜精品一区二区三区四区-国产又黄又粗又猛久久久

今年以來，張家港農(nóng)商行以客戶為中心，緊緊圍繞客戶需求優(yōu)化流程、升級體驗，在獲客活客方面不斷精進(jìn)。圍繞打造“運(yùn)營服務(wù)滿意年”主題，打破崗位壁壘，融合科技賦能，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，著力構(gòu)建更高效、更智能、更溫暖的廳堂服務(wù)體系，客戶滿意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率顯著提升。

一、崗位協(xié)同：彈性調(diào)度，服務(wù)閉環(huán)“零斷點(diǎn)”

彈性調(diào)整，充實廳堂力量。創(chuàng)新推出《網(wǎng)點(diǎn)人員廳堂彈性工作指引》，動態(tài)調(diào)配客戶經(jīng)理、零售經(jīng)理、柜員等至廳堂，增強(qiáng)在廳堂客戶分流、營銷維護(hù)等方面的人員配置力量。今年4月-5月，全行94.73%柜員參與彈性工作，人均每日增援廳堂1.13小時，有效增強(qiáng)了分流引導(dǎo)與營銷觸達(dá)能力。

標(biāo)準(zhǔn)“導(dǎo)入”，打造服務(wù)閉環(huán)。以廳堂四大功能區(qū)（引導(dǎo)區(qū)、智能區(qū)、等候區(qū)、柜面區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為基礎(chǔ)，強(qiáng)化各崗位協(xié)同，實現(xiàn)柜面、廳堂、營銷人員緊密配合，形成“服務(wù)-轉(zhuǎn)介-營銷”高效閉環(huán)，確?？蛻趔w驗“一次觸達(dá)、全程響應(yīng)”。至5月末，全行30.32%柜員成功轉(zhuǎn)介個人消費(fèi)貸款，人均轉(zhuǎn)介余額達(dá)28.93萬元。

二、科技賦能：數(shù)據(jù)驅(qū)動，智慧營銷“精準(zhǔn)化”

客戶畫像，精準(zhǔn)識別需求。升級柜面系統(tǒng)，整合營銷指標(biāo)完善客戶畫像。柜員辦理業(yè)務(wù)時，可實時查看客戶簽約情況，精準(zhǔn)定位客戶未簽約產(chǎn)品，實現(xiàn)營銷機(jī)會“一眼洞察”。今年一季度，全行柜員人均新增儲蓄存款223.33萬元，柜面經(jīng)辦客戶戶均產(chǎn)品數(shù)、管戶客戶戶均產(chǎn)品數(shù)較去年同期均有顯著提升。

一鍵外呼，高效觸達(dá)客戶。在全行融合營銷平臺為柜員開通“一鍵外呼”功能，記錄通話時長、響應(yīng)狀態(tài)及營銷結(jié)果，形成“分配-執(zhí)行-評估”閉環(huán)管理，提升電話營銷效率與規(guī)范性。自4月份啟動以來，全行78%的柜員已參加電話營銷工作，共觸達(dá)近1.48萬名客戶。

數(shù)據(jù)可視，賦能管理決策。通過內(nèi)網(wǎng)BI看板實時展示全行廳堂運(yùn)營與營銷數(shù)據(jù)。一線網(wǎng)點(diǎn)可透明掌握進(jìn)度、精準(zhǔn)補(bǔ)短板；總行管理部門則依托全局動態(tài)視圖，開展科學(xué)決策與精準(zhǔn)督導(dǎo)，顯著提升管理效能。至5月底，柜面營銷百分制考核完成進(jìn)度達(dá)55.39%，超進(jìn)度完成序時任務(wù)。

三、培訓(xùn)評優(yōu)：人才轉(zhuǎn)型，能力素養(yǎng)“雙提升”

總行“聚能”，鍛造復(fù)合人才。啟動“聚能廳堂”系列培訓(xùn)，每月至少1次夜訓(xùn)，由運(yùn)管部（培訓(xùn)運(yùn)營知識）、零售部（培訓(xùn)營銷技能）聯(lián)合授課。搭建跨部門賦能平臺，推動廳堂人員由“服務(wù)操作型”向“綜合營銷型”轉(zhuǎn)型。截至目前，已成功舉辦四期“聚能廳堂”系列夜訓(xùn)，培訓(xùn)人員覆蓋運(yùn)營主管、理財經(jīng)理（大堂經(jīng)理）、柜員等。

網(wǎng)點(diǎn)“反哺”，實現(xiàn)能力互補(bǔ)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部常態(tài)化開展跨崗位賦能，理財經(jīng)理（大堂經(jīng)理）“知識反哺”提升柜員營銷能力；運(yùn)營主管“風(fēng)險傳導(dǎo)”強(qiáng)化客戶經(jīng)理風(fēng)控意識，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員“營銷+風(fēng)控”能力雙向躍升。（王穎秋）