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“蘇心服務(wù)”是蘇州農(nóng)商銀行打造的服務(wù)品牌，致力于在傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，突破網(wǎng)點限制、拓寬場景邊界、提升服務(wù)品質(zhì)，為老百姓提供貼心、暖心的服務(wù)，切實踐行“金融為民”的使命。

一、打破邊界，拓寬服務(wù)場景

一是立足市民健康需求，與當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委聯(lián)合舉辦首屆“中醫(yī)夜市”活動，將中醫(yī)藥文化、健康管理、夜間消費與金融服務(wù)深度融合，打造“中醫(yī)養(yǎng)生局”，為市民提供“一站式”健康生活方案。二是完善鄉(xiāng)村服務(wù)功能。依托48家“江村驛站”，發(fā)行愛心服務(wù)積分卡，老年人持卡至“江村驛站”完成查詢、取款、繳費、轉(zhuǎn)賬等交易或與驛站一同開展社區(qū)公益活動均可獲取相應(yīng)愛心積分，積分可兌換生活日用物資、村社公共文化課程和理發(fā)、家政等生活服務(wù)。三是緊扣適老服務(wù)實際，打造“蘇鑫樂享”養(yǎng)老服務(wù)品牌，在營業(yè)廳堂網(wǎng)點設(shè)置“愛心窗口、愛心座椅”等基礎(chǔ)設(shè)施，增加適老震動叫號器等適老化設(shè)備，解決老年人線下辦理業(yè)務(wù)的“坐、走、看、聽”等問題，目前，該行已創(chuàng)建省級適老服務(wù)網(wǎng)點14個。

二、主動作為，豐富服務(wù)內(nèi)涵

一是讓服務(wù)走出營業(yè)網(wǎng)點，組建“小圓服務(wù)隊”深入社區(qū)、農(nóng)村、商圈等區(qū)域開展各類公益服務(wù)，為特殊客戶群體提供上門服務(wù)。通過強化宣傳教育、加強警銀聯(lián)動、優(yōu)化模型監(jiān)測等措施，筑牢金融反詐防護網(wǎng)，守護消費者“錢袋子”。去年以來，已累計為客戶挽回損失超1440萬元。二是讓高效成為服務(wù)標簽，開展“千企萬戶大走訪”活動，打造“金融管家”服務(wù)體系，組合“公司+投行+零售+小微+結(jié)算”業(yè)務(wù)優(yōu)勢，圍繞客戶交易過程設(shè)計服務(wù)方案，把支付結(jié)算、現(xiàn)金管理等各類產(chǎn)品方案嵌入到客戶的業(yè)務(wù)流程，集成包括企業(yè)高管與員工的財富管理、增值服務(wù)于一體的創(chuàng)新金融服務(wù)體系，為廣大客戶提供全方位、全流程、全成長周期的金融服務(wù)。三是讓宣傳成為共享資源。發(fā)揮自有微信公眾號、短視頻平臺的流量優(yōu)勢，打造“跟著蘇州農(nóng)商銀行尋小鎮(zhèn)滋味”“產(chǎn)業(yè)集群說”等熱點欄目，為廣大客戶做好宣傳引流，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三、轉(zhuǎn)型升級，深化價值共生

一是助力傳統(tǒng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。圍繞本土紡織產(chǎn)業(yè)在國際貿(mào)易中遇到的“綠色壁壘”，聚焦產(chǎn)業(yè)痛點，將綠色轉(zhuǎn)型作為課題，與當(dāng)?shù)卣献髁㈨?ldquo;紡織行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型及金融創(chuàng)新指南”項目，制定“五個一”綠色金融服務(wù)模式，幫助紡織行業(yè)核定碳排放量，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是助力科創(chuàng)企業(yè)孵化發(fā)展。開展科創(chuàng)企業(yè)“伴飛計劃”，打造覆蓋蘇州市各類科技型企業(yè)的科創(chuàng)金融產(chǎn)品線。研發(fā)“人才貸2.0”產(chǎn)品，淡化財務(wù)指標要求，聚焦創(chuàng)始人教育、工作背景以及企業(yè)科研能力，支持各級科技領(lǐng)軍人才企業(yè)以及來蘇創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)高校學(xué)子創(chuàng)辦的科技企業(yè)。推出“創(chuàng)投貸”產(chǎn)品，創(chuàng)新五維授信評價體系，打破銀行授信財務(wù)報表依賴傳統(tǒng)，深入產(chǎn)業(yè)研究和企業(yè)價值挖掘。三是助力鏈上企業(yè)共同成長。聚焦小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機制，立足區(qū)域稟賦，創(chuàng)新打造“同盟鏈”協(xié)同展業(yè)模式，改變“核心企業(yè)就是大企業(yè)”的傳統(tǒng)思維，依托真實場景為小微企業(yè)提供精準服務(wù)，實現(xiàn)從“單點突破”到“鏈式共贏”升級，以“一攬子”管家式的綜合服務(wù)，顯著提升中小企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。（蔣秋豪）