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近年來，贛榆農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實貨幣金融工作部署，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，通過強化現(xiàn)金管理，提升現(xiàn)金管理工作質(zhì)效。

強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升現(xiàn)金管理質(zhì)量

一是加強現(xiàn)金供應(yīng)管理。根據(jù)市場需求預(yù)測，合理制定現(xiàn)金繳存與支取計劃。針對節(jié)假日等現(xiàn)金需求高峰時段，提前加大現(xiàn)金儲備，確?，F(xiàn)金供應(yīng)不斷檔。針對兌現(xiàn)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核票據(jù)，確保兌現(xiàn)業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2024年累計共向發(fā)行庫取款24.13億元，現(xiàn)金凈投放19.36億元。二是強化上繳現(xiàn)金管理。建立業(yè)務(wù)庫人員績效及外包公司服務(wù)費用考核機制，考核得分與人行通報結(jié)果相掛鉤，強化對上交發(fā)行庫回籠券和殘損券的管理和整治力度，把好上交人行現(xiàn)金關(guān)口。加強整點設(shè)備配備，業(yè)務(wù)庫共配備清分機6臺，定期對整點設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級，確保設(shè)備的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，提高整點工作效率。2024年，累計共向發(fā)行庫交款6.08億元。

聚焦客戶需求，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效

一是創(chuàng)新服務(wù)模式。成立殘損人民幣兌換中心、貨幣真?zhèn)舞b別中心，社會公眾如有殘損人民幣兌換、貨幣真?zhèn)舞b別需求，可就近至該行網(wǎng)點辦理，有力提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。二是簡化兌換流程。對殘損幣兌換、零錢包兌換等業(yè)務(wù)制定明確標(biāo)準(zhǔn)并公示。主動與周邊商戶、企業(yè)溝通，了解零鈔需求，提前做好調(diào)配準(zhǔn)備，保障市場零鈔的充足供應(yīng)，2024年共投放中小面額6471.73萬元，回收不宜流通人民幣1.56億元。三是優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。為特殊群體開辟綠色通道，通過全程耐心引導(dǎo)、語音提示、觸摸識別等方式幫助老人完成操作，提供貼心服務(wù)。

加強員工培訓(xùn)，提升現(xiàn)金服務(wù)水平

一是提升專業(yè)素質(zhì)。高度重視員工的反假能力提升，定期組織反假知識與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，確保員工精準(zhǔn)識別各類假幣，2024年柜面共收繳假幣356張，收繳假幣金額32840元。二是萃取創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)驗。按周召開夕會，探討創(chuàng)新服務(wù)方式，落實客戶意見建議，主動改進(jìn)服務(wù)中的不足。通過研討，總結(jié)出大額現(xiàn)金綠色通道、出租車兌換快速通道、殘損幣兌換預(yù)約、相鄰網(wǎng)點現(xiàn)金需求整合聯(lián)動等優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方案，有效提升現(xiàn)金服務(wù)能力。三是積極參加技能競賽。組織員工積極參與各類競賽活動，獲得“江蘇省第八屆銀行業(yè)金融機構(gòu)數(shù)字人民幣知識與現(xiàn)金服務(wù)技能競賽”個人點鈔識假競賽第四名，在“連云港市數(shù)字人民幣知識與現(xiàn)金服務(wù)技能競賽”決賽中獲得金牌講師評選一等獎。

下一步，該行將圍繞“探索縣域現(xiàn)金服務(wù)新措施新模式，確?？h域現(xiàn)金服務(wù)水平不下降、群眾現(xiàn)金服務(wù)滿意度不降低”的總體要求，持續(xù)加強現(xiàn)金管理，提升服務(wù)水平，以實際行動支持地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（孫 芳）