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金湖農(nóng)商銀行推進(jìn)對標(biāo)浙江農(nóng)信和全省系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)單位的發(fā)展模式，堅定支農(nóng)支小的“道路自信”，對照服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的初心使命，以“強(qiáng)基固本、強(qiáng)化革新和強(qiáng)筋壯骨”為著力點，持續(xù)深化發(fā)展轉(zhuǎn)型。

強(qiáng)基固本，更加有力地提高支農(nóng)支小成效。長效開展百行進(jìn)萬企、惠企大走訪等系列活動，不斷融入“萬企聯(lián)萬村共走振興路”行動，通過緊密聯(lián)系、服務(wù)提升、攜手共進(jìn)，建立感情紐帶，配套特色服務(wù)，夯實客戶基礎(chǔ)。一是扎實推進(jìn)“陽光信貸”提檔升級。主動走訪新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，了解生產(chǎn)資金需求，運(yùn)用科技手段實現(xiàn)提前授信、當(dāng)場授信，做大陽光E貸、荷都E貸規(guī)模，確保農(nóng)業(yè)春耕、夏種、秋播等信貸資金及時發(fā)放。緊盯農(nóng)房集中改造項目，梳理農(nóng)戶消費(fèi)信貸需求，加大“安居貸”宣傳推廣力度，結(jié)合“陽光信貸”提檔升級活動，拉近客戶距離，著力提高農(nóng)戶家庭授信簽約率和用信率。二是扎實推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化營銷。優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格區(qū)域，落實管護(hù)責(zé)任，將網(wǎng)格打造成客戶經(jīng)理拓展市場的陣地，切實推動網(wǎng)格化營銷工作常態(tài)化開展，重點推廣小額信用貸款，撬動個人貸款板塊，聚焦網(wǎng)格內(nèi)商戶經(jīng)營貸款和公職人員消費(fèi)貸款的營銷挖轉(zhuǎn)，強(qiáng)化與目標(biāo)單位事前對接，適當(dāng)時候進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位“掃樓”，營銷消費(fèi)貸款、貸記卡、手機(jī)銀行等一攬子產(chǎn)品。同時，關(guān)注疫情影響下外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的群體，將政府創(chuàng)業(yè)貸款貼息政策送上門，尋找城區(qū)個人貸款投放突破口。加大“陽光信貸”提檔升級和網(wǎng)格化營銷推進(jìn)與考核力度，引入競爭機(jī)制，夯實工作基礎(chǔ)，強(qiáng)化成果應(yīng)用，把兩項工程辦成民心工程。三是扎實推進(jìn)企業(yè)大走訪活動。加強(qiáng)銀企對接，動員存量授信客戶用信、拓展無貸客戶新增授信，發(fā)揮抗疫復(fù)工貸、創(chuàng)業(yè)富民貸、支農(nóng)支小再貸款等產(chǎn)品優(yōu)勢，積極支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)、大眾創(chuàng)業(yè)。針對市場利率定價現(xiàn)狀，分層分類制定靈活合理方案，提高信貸產(chǎn)品的競爭力和吸引力。圍繞規(guī)模以上企業(yè)、誠信納稅企業(yè)，推廣“稅易貸”等緊貼客戶需求的產(chǎn)品，大力支持小微企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

強(qiáng)化革新，更加堅定地推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。尋求差異化發(fā)展之路，積極應(yīng)對激烈的市場競爭。一是推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，錯位產(chǎn)品競爭。堅持以“客戶為中心”設(shè)計零售轉(zhuǎn)型策略，堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，針對特色產(chǎn)業(yè)、特殊群體研發(fā)特色產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品，快速推進(jìn)產(chǎn)品升級，盡力完善產(chǎn)品體系。在貸款營銷上，重點投放100萬元以下個人貸款和500萬元以下小微企業(yè)貸款，在國有大行囿于定位、網(wǎng)點、成本、人力等因素“瞧不上”和“使不上勁”的領(lǐng)域深耕市場，盡力滿足廣大普惠客戶多樣化的資金需求。二是加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，錯位服務(wù)競爭。一方面，對服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)過程中存在的“怕?lián)?dāng)、懶作為”等少數(shù)作風(fēng)問題進(jìn)行糾正，找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥，加強(qiáng)《支農(nóng)支小盡職免責(zé)管理辦法》《不良貸款責(zé)任認(rèn)定與追究管理辦法》落實，提高支農(nóng)支小績效占比，打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)弊端，最大程度地保護(hù)和提高員工支農(nóng)支小積極性。另一方面，發(fā)揮點多、面廣、人熟的比較優(yōu)勢，針對客戶老齡化趨勢推出更多貼心的“手把手”“一對一”人工服務(wù)，搶先一步切實解決老年人運(yùn)營智能技術(shù)困難，努力成為5060客戶的首選銀行。三是推動機(jī)制轉(zhuǎn)型，錯位營銷競爭。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行內(nèi)資源，滿足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對本行機(jī)構(gòu)設(shè)置、信息系統(tǒng)及人力資源管理模式的要求，構(gòu)建機(jī)制完善、資源到位、專業(yè)高效的零售支撐保障體系。緊盯智能化、輕型化、專業(yè)化、特色化轉(zhuǎn)型趨勢，通過網(wǎng)點分類管理、STM等智能機(jī)具推廣、物理柜臺壓縮、勞動組合優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造、營銷隊伍鍛造等手段，努力實現(xiàn)網(wǎng)點從“交易型”向“營銷型”轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點員工從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)筋壯骨，更加有效地促進(jìn)線上線下融合。一是打造線上線下全方位服務(wù)體系。強(qiáng)化電子渠道服務(wù)支撐，優(yōu)化現(xiàn)有渠道一體化經(jīng)營模式，通過創(chuàng)新、互補(bǔ)、優(yōu)化，推進(jìn)手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、微信銀行、第三方支付、客服中心、互金平臺、直銷銀行、網(wǎng)上商城、自助設(shè)備、收單商戶等渠道協(xié)同發(fā)展，切實發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，注重電子銀行產(chǎn)品場景化以及電子銀行資源跨界化。二是加快推進(jìn)簡約便捷軟件開發(fā)。努力打造集大成的手機(jī)客戶端，積極借助微信小程序拓寬營銷渠道，加強(qiáng)軟件自主研發(fā)能力，探索上線運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，開發(fā)出更具操作性的軟件程序，切實提升客戶體驗度，努力讓客戶方便使用、學(xué)會使用、喜歡使用。三是有序推進(jìn)線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)化。加大與市場監(jiān)督、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)、自然資源等政府部門數(shù)據(jù)對接，快速引進(jìn)行業(yè)內(nèi)前沿技術(shù)，參照先進(jìn)做法，配置好相關(guān)模塊，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，推動存款、信貸、中間業(yè)務(wù)等向線上遷移。

（吳仁凱）