-
張家港農(nóng)商銀行:科技賦能遠程服務(wù)
更新時間:2025-03-10
為深入踐行金融為民初心,破解老年客戶、數(shù)字技術(shù)運用障礙人群的金融服務(wù)痛點,張家港農(nóng)商銀行近日創(chuàng)新推出遠程視頻銀行“暖心匯”溫情服務(wù),通過“云端坐席+智能核驗”模式,構(gòu)建起“足不出戶、小額轉(zhuǎn)賬”的普惠金融服務(wù)新范式。
該服務(wù)聚焦兩大客群需求:一是手機銀行轉(zhuǎn)賬額度受限的臨時用款客戶;二是智能設(shè)備操作困難的銀發(fā)群體。通過視頻銀行“面對面”服務(wù)場景,專業(yè)人員實時指導(dǎo)客戶完成身份核驗、信息錄入等關(guān)鍵環(huán)節(jié),成功填補了傳統(tǒng)電子渠道與實體網(wǎng)點間的服務(wù)斷點。
為提升服務(wù)便捷性并保障客戶資金安全,“小額匯款轉(zhuǎn)賬”設(shè)定了每筆1萬元的限額,獨立于手機銀行限額,每日限一次。在安全防控方面,該行構(gòu)建“三位一體”智能風控體系:運用動態(tài)人臉識別、實時短信核驗、個性化安全問答等核驗技術(shù),搭建全流程閉環(huán)管理。每筆交易嚴格執(zhí)行“三必做”標準——必做轉(zhuǎn)賬風險提示、必核收款賬戶信息、必做反詐話術(shù)宣導(dǎo),同步實施音視頻雙錄及操作日志留痕,確保交易全生命周期可追溯、可審計。
張家港農(nóng)商銀行遠程視頻銀行致力于提供智能化、有溫度的金融服務(wù)。該行于2020年7月上線遠程視頻銀行服務(wù),主要服務(wù)內(nèi)容包括對公開戶全流程、電子銀行高頻交易、臨時提額、貸款合同簽訂、賬戶解除限制、數(shù)字錢包升級等,旨在打破時空限制,為客戶提供“零距離、一站式”金融解決方案。本次“暖心匯”服務(wù)的上線,進一步豐富了遠程視頻銀行的服務(wù)內(nèi)容,既保留了傳統(tǒng)柜面服務(wù)的嚴謹性,又兼具智能金融的便捷優(yōu)勢。未來,該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù),讓遠程視頻銀行成為客戶身邊的“金融助手”,讓科技傳遞金融溫度,用服務(wù)詮釋責任擔當。(朱 靜 李蓉蓉)