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在銀行業(yè)同質化競爭日益激烈的背景下，如何以差異化服務贏得客戶青睞，成為金融機構探索的重要課題。大豐農商銀行花海支行自2020年末成立以來，依托毗鄰國家4A級旅游景區(qū)荷蘭花海的區(qū)位優(yōu)勢，秉持金融為民的初心，以“愛情”“浪漫”“花語”為核心元素，創(chuàng)新打造“金融+文旅”特色服務模式，不僅成為景區(qū)商圈金融服務的中堅力量，更以“只有愛”存貸品牌、特色客群服務、異業(yè)聯(lián)盟等舉措，樹立了服務特色產業(yè)的標桿形象。

一、區(qū)位賦能：當金融邂逅花海，服務融入文旅基因

荷蘭花海景區(qū)以郁金香為媒、以愛情為主題，每年吸引超300萬游客，更是年輕情侶拍攝婚紗照、舉辦婚禮的熱門目的地?；êＶ芯o扣這一特色，提出“花海有情，農商有愛”的品牌理念，將金融服務與景區(qū)文化深度融合。

一是空間設計場景化。網點內融入花卉元素、愛情主題裝飾，設置“愛情打卡墻”“婚姻金融咨詢專區(qū)”，配備愛心茶歇、婚慶禮品展示柜、新人伴手禮，讓客戶在辦理業(yè)務時感受浪漫氛圍。二是產品矩陣特色化。聯(lián)合荷蘭花海推出“只有愛”系列存貸產品，搭配利率優(yōu)惠和景區(qū)門票等權益，滿足游客、商戶、新婚家庭的多元需求。三是客戶引流活動化。與景區(qū)聯(lián)動，依托“郁金香音樂節(jié)”舉辦“郁金香金融節(jié)”，開展“情侶開戶贈攝影套餐”等營銷活動；聯(lián)合景區(qū)推出“愛情金融沙龍”，邀請婚慶專家、理財師為新人提供一站式服務。情人節(jié)期間，該支行策劃“愛的存單”活動，單日新增存款超600萬元，帶動景區(qū)周邊商戶交易量同比增長30%。

二、零售轉型：從“坐商”到“行商”，構建全域營銷生態(tài)

圍繞“零售立行”戰(zhàn)略定位，花海支行打破傳統(tǒng)網點服務模式，構建“廳堂+虛擬+外拓”三維服務體系。

一是廳堂營銷精細化。劃分“金融咨詢”“商戶服務”“婚慶金融”三大功能分區(qū)，配置專屬客戶經理，滿足不同客戶的多樣化需求；設計客戶積分權益體系，積分可兌換花海周邊禮品或商戶優(yōu)惠券；依托廳堂營銷，定期開展“金融微課堂”，講解反詐知識、高凈值客戶權益，提升客戶黏性。二是虛擬廳堂智慧化。在強化廳堂營銷的同時，拓展虛擬廳堂，推廣“金豐SCRM”、線上移動審批、智能語音客服等數(shù)字化運營平臺，打造一體化管理視圖，構建全方位數(shù)字化畫像，為業(yè)務經營提供科技支撐。建立“愛在花海”客戶社群，定期推送特色活動預告、家庭財富管理、貴金屬業(yè)務等，將服務與營銷有效結合，加大線上引流。三是外拓服務場景化。打造差異化服務場景，把服務嵌入客戶生活的方方面面。對景區(qū)商戶提供“一碼通”聚合支付、零錢兌換上門服務，聯(lián)合開展“美食節(jié)支付滿減”活動；對婚慶產業(yè)鏈，與婚紗影樓、酒店等合作，推出“消費貸+分期”組合產品。截至6月末，該支行儲蓄存款較年初增長超2000萬，商戶收單業(yè)務覆蓋景區(qū)90%以上業(yè)態(tài)。

三、異業(yè)聯(lián)盟：黨建共建聚合力，跨界合作創(chuàng)共贏

以“資源整合、價值共享”為原則，構建多方參與的金融服務生態(tài)圈。一是強化政銀合作。與大豐區(qū)民政局簽訂黨建共建協(xié)議，在支行設立“婚姻登記便民服務點”，為新婚夫婦提供“愛情賬戶”開戶、公積金提取咨詢、財富規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)咨詢等增值服務，提升金融服務便利性。二是加大銀景聯(lián)動。與荷蘭花海聯(lián)合開展消費節(jié)商戶活動，為景區(qū)商戶提供便捷的支付結算渠道。舉辦“花香財智課堂”，邀請客戶在景區(qū)內參與插花、茶藝活動，同步推介理財保險產品；七夕節(jié)開展“愛情存單·百年好合”主題活動，定制專屬存單封套，吸引百余對情侶參與。三是創(chuàng)建商戶聯(lián)盟。聯(lián)合周邊20余家優(yōu)質商戶成立“優(yōu)享聯(lián)盟”，客戶憑支行積分可兌換餐飲、住宿、攝影等服務，帶動商圈消費額年均增長25%，實現(xiàn)支行和商戶雙贏。（卞吉偉 黃?。?/span>