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近年來(lái)，昆山農(nóng)商銀行以客戶為中心，通過(guò)多場(chǎng)景獲客、精準(zhǔn)化留客、全方位粘客，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至2024年底，該行網(wǎng)絡(luò)支付客戶數(shù)為76.69萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)7.2萬(wàn)戶，增幅10.44%，全省排名并列第一。

多場(chǎng)景獲客，拓寬業(yè)務(wù)“基本盤”

銀政合作，批量獲客。通過(guò)科技和業(yè)務(wù)敏捷協(xié)作，搶抓先機(jī)，成為昆山綜合便民服務(wù)平臺(tái)——“鹿路通”融合支付體系的唯一合作銀行。通過(guò)定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，整合支付處理、資金對(duì)賬和資金清結(jié)算等多項(xiàng)功能，為“鹿路通”各項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供完善的支付解決方案。目前，“鹿路通”日均交易量7000筆，日均充值結(jié)算7萬(wàn)余元，對(duì)公賬戶余額600余萬(wàn)元，新增個(gè)人錢包1.9萬(wàn)個(gè)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)批量獲客。聚焦民生，高效獲客。緊密圍繞衣食住行游購(gòu)?qiáng)实壬顖?chǎng)景，通過(guò)讓利客戶，提升獲客成效。一是圍繞市民出行場(chǎng)景，先后上線“一分錢乘地鐵”和“五折乘地鐵”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)獲客1.2萬(wàn)余人。二是新增智慧購(gòu)藥場(chǎng)景，完成了31家藥店醫(yī)保結(jié)算賬戶的新增和挖轉(zhuǎn)、13家藥店收單的新增和1家藥店ERP系統(tǒng)配置，覆蓋個(gè)人客戶超萬(wàn)戶。三是聯(lián)動(dòng)渠道支付和收單商戶，如水果店、小吃店等，通過(guò)配置銀行卡消費(fèi)滿減券，實(shí)現(xiàn)批量獲客約1720余人。四是結(jié)合線上消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)展收銀臺(tái)滿減活動(dòng)，如抖音、美團(tuán)卡“滿10減5”活動(dòng)，每日活動(dòng)名額均在短時(shí)間內(nèi)搶購(gòu)一空，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)獲客約1120余人。特色場(chǎng)景，創(chuàng)新獲客。通過(guò)網(wǎng)紅商戶探店視頻+線上直播的形式，賦能商戶，吸引眾多用戶關(guān)注。截至2024年末，探店視頻平均瀏覽量1.38萬(wàn)人次，引流企微客戶添加約2000戶。

精準(zhǔn)化留客，打好營(yíng)銷“組合拳”

分層分類，差異化營(yíng)銷。充分利用手機(jī)銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、智能客服等陣地，實(shí)施差異化營(yíng)銷策略。針對(duì)新開(kāi)卡客戶，由網(wǎng)點(diǎn)人員引導(dǎo)完成綁卡，未綁卡成功的再通過(guò)手機(jī)銀行push疊加線上營(yíng)銷；針對(duì)已綁卡的未活躍客戶進(jìn)行二次細(xì)分。對(duì)本地社保繳存客戶和本行有存量業(yè)務(wù)的客戶，采取白名單送券、支付滿減營(yíng)銷促活以促進(jìn)活躍；針對(duì)未綁卡的活躍客戶，下發(fā)線索至支行管戶經(jīng)理，通過(guò)首綁活動(dòng)、消費(fèi)滿減等抓手進(jìn)行營(yíng)銷。截至2024年末，差異化營(yíng)銷總覆蓋客群約37.9萬(wàn)，轉(zhuǎn)化約9.9萬(wàn)人，平均轉(zhuǎn)化率達(dá)12%。社群運(yùn)營(yíng)，定向營(yíng)銷。組建企微線上福利群，通過(guò)福利群宣傳信用卡、貸款和其他特色營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)策劃發(fā)起“瘋狂星期四”社群專屬品牌活動(dòng)，持續(xù)提升社群活躍度。期間，成功轉(zhuǎn)介貸款、信用卡約20戶，新增微信綁卡約800張。優(yōu)惠活動(dòng)，花式營(yíng)銷。緊密圍繞頭部支付平臺(tái)，如微信、支付寶、抖音、美團(tuán)等，開(kāi)展首綁送紅包、余額提現(xiàn)送紅包、收銀臺(tái)消費(fèi)滿減、月月刷、沉睡客戶消費(fèi)滿減等15場(chǎng)次優(yōu)惠活動(dòng)，參與客戶超6.2萬(wàn)，有效提升了線上營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)支付筆數(shù)。

全方位粘客，繪就服務(wù)“同心圓”

方便快捷，提升客戶體驗(yàn)。在手機(jī)銀行、智能超柜上線一鍵綁卡功能，只需一次操作，即可綁定美團(tuán)、京東、支付寶和抖音等四個(gè)支付渠道，減輕網(wǎng)點(diǎn)工作量的同時(shí)，有效提升了客戶體驗(yàn)。貼心及時(shí)，完善客服渠道。除了常規(guī)的電話客服，在手機(jī)銀行、微信服務(wù)號(hào)、抖音號(hào)新增客戶咨詢?nèi)肟冢Ц秵?wèn)題實(shí)時(shí)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)不間斷。建立“小昆百科”客服專欄和“問(wèn)答小站”客服視頻號(hào)，讓客戶快速了解支付綁卡、賬戶管理、資金結(jié)算、賬務(wù)查詢等網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題。全面融入，提高支付便利。將支付服務(wù)融入更多的生活場(chǎng)景，如停車、物業(yè)、商超等，實(shí)現(xiàn)線上線下便捷支付，切實(shí)提升用戶生活便利性。（王婷婷 吳微）