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邳州農(nóng)商銀行紀(jì)委始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦信訪工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，從維護(hù)群眾合法權(quán)益出發(fā)，通過健全制度體系、創(chuàng)新工作方法、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)信訪工作實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，有效提升客戶滿意度與社會公信力。

健全制度體系，規(guī)范處置流程。結(jié)合該行信訪工作實(shí)際，對相關(guān)信訪制度及流程進(jìn)行全面梳理與修訂完善，明確“首問負(fù)責(zé)、分級響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制，層層壓實(shí)信訪工作責(zé)任。健全考核評價(jià)體系，將信訪處置與部室KPI、支行百分考核掛鉤，與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人評先評優(yōu)掛鉤。以制度剛性約束推動(dòng)信訪處置工作規(guī)范化運(yùn)行，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)高效解決，切實(shí)維護(hù)信訪工作秩序。

暢通信訪渠道，提速辦理效能。將信訪渠道建設(shè)作為工作重點(diǎn)，設(shè)立面向社會廣泛公開的多渠道、多形式信訪舉報(bào)平臺，設(shè)立專用信訪舉報(bào)電話、開通信訪郵箱，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見箱，廣泛收集各方面的意見建議，確保群眾訴求表達(dá)渠道暢通。建立信訪事項(xiàng)快速響應(yīng)機(jī)制，對收到的信訪件第一時(shí)間進(jìn)行分類登記，明確責(zé)任部門與辦理時(shí)限，確保調(diào)查處理工作在規(guī)定期限內(nèi)完成，并及時(shí)將處理結(jié)果向信訪人進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)信訪辦理提速增效。

聚焦疑難問題，靶向精準(zhǔn)施策。針對復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，該行紀(jì)委專門成立專項(xiàng)調(diào)查組，綜合運(yùn)用查閱檔案資料、走訪相關(guān)人員、與信訪人面對面溝通等多種方式，抽絲剝繭、深入細(xì)致地核查信訪問題，力求全面、準(zhǔn)確掌握問題全貌，確保調(diào)查結(jié)論經(jīng)得起推敲。在處理過程中，始終秉持依法依規(guī)、公平公正原則，充分尊重并積極回應(yīng)信訪人的合理訴求，協(xié)同聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，群策群力制定解決方案，以“案結(jié)事了、群眾滿意”為目標(biāo)，全力化解信訪矛盾。

強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚工作合力。該行紀(jì)委高度重視跨部門協(xié)作，積極構(gòu)建高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)形成信訪工作合力。定期組織召開監(jiān)督貫通協(xié)同會議，與業(yè)務(wù)部門保持密切溝通，針對具體信訪訴求，共同剖析問題根源，制定精準(zhǔn)有效的改進(jìn)措施，從源頭上防范類似問題再次發(fā)生。主動(dòng)與司法部門建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對涉嫌違法犯罪的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照程序及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

邳州農(nóng)商銀行通過采取有效舉措，信訪工作成效顯著，今年以來，累計(jì)辦理上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件15件，目前已全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。下一步，該行紀(jì)委將持續(xù)完善信訪工作閉環(huán)管理體系，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，提高信訪工作質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)踐行“金融為民”初心，為全行健康穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。（彭 超）