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海安農(nóng)商銀行圍繞“移動金融”“網(wǎng)絡金融”發(fā)展主線，推廣“智慧收銀”“智慧停車”等場景應用，突出“精準”“聯(lián)動”營銷措施，固化外拓走訪服務模式，堅持量質并舉、質量優(yōu)先發(fā)展導向，促進各項業(yè)務質量的穩(wěn)步提升和結構的持續(xù)優(yōu)化，2021年度電子銀行業(yè)務排名全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首位。

一、統(tǒng)一思想、同頻共振，提升謀劃統(tǒng)籌能力

強化組織保障。從組織推動、人員安排、設備采購、績效配套等方面給予充分支持。分管領導和業(yè)務部門定期組織員工座談會、視頻培訓會和業(yè)務促進會，為推動電子銀行業(yè)務發(fā)展提供充分的組織保障。制定推動方案。以省聯(lián)社電子銀行業(yè)務指導意見為指引，結合全行業(yè)務發(fā)展實際情況，制定電子銀行業(yè)務全年重點發(fā)展項目和業(yè)務推動方案。構建督查機制。按照“日報表、周督查、旬通報、月例會”的要求，構建電子銀行業(yè)務發(fā)展的督查機制?！叭請蟊怼保屆考抑兄肋M度、明確目標、了解差距?！爸芏讲椤保煞止苄虚L和部門負責人每周到網(wǎng)點對任務完成進度進行督查指導。“旬通報”，對全行業(yè)務發(fā)展情況、支行排名情況通過工作群進行通報，鼓舞先進、督促后進?！霸吕龝?，以片區(qū)例會形式召開，面對面剖析問題、找準解決辦法，督促相關支行迅速行動，扭轉被動局面。加強上下聯(lián)動。進一步提升審批和服務效率，確保當天申請的業(yè)務當天全部審批完畢，優(yōu)化客戶體驗?？傂胁块T負責人常態(tài)化參加掛鉤支行業(yè)務分析會和促進會，及時轉發(fā)相關業(yè)務通報和工作提示，推動重點業(yè)務發(fā)展和關鍵措施的落地執(zhí)行。優(yōu)化廳堂營銷。充分發(fā)揮廳堂營銷主陣地作用，配齊配強專職大堂副理55人，配合大堂經(jīng)理做好日常電子銀行業(yè)務營銷工作，廳堂客戶營銷率達90%以上。落實走訪要求。結合整村授信、三訪三增等活動，對全市正常經(jīng)營的1.9萬戶個體工商戶開展實地走訪，積極拓展收單、貸記卡、手機銀行等業(yè)務，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，員工人熟地熟的優(yōu)勢，不斷提升電子銀行產(chǎn)品的市場占有率和商戶的綜合貢獻度。

二、豐富場景、貼近生活，提升創(chuàng)新轉型能力

在省聯(lián)社產(chǎn)品技術的支持下，積極運用線上線下支付渠道，探索打造本地金融生態(tài)圈，拓寬產(chǎn)品應用場景。大力推廣購房鎖資。用好省聯(lián)社開發(fā)的購房資金鎖資功能，并多次提出優(yōu)化建議、參與系統(tǒng)測試，自2020年4月正式上線以來，共成功完成鎖資4447筆，金額6.71億元。穩(wěn)步運營智慧菜場。與市區(qū)3家規(guī)模較大的農(nóng)貿(mào)市場開展業(yè)務合作，借助品牌化、標準化、電子化的集約型管理，為市場內212家商戶提供掃碼支付業(yè)務，共交易102.9萬筆，金額7418.69萬元, 日均交易2858筆，日均金額20.61萬元。推廣應用智慧收銀。積極開展智慧收銀項目推廣，通過安裝系統(tǒng)插件與收銀系統(tǒng)整體改造相結合的方式為商戶收銀提供便利，累計營銷商戶87家。其中與本地連鎖好家超市合作，使用收銀系統(tǒng)整體更換的方式，完成了7家連鎖店改造，共交易98.24萬筆，金額4136.11萬元，日均交易2728筆，日均金額11.5萬元。全力營銷醫(yī)保電子憑證。迅速反應制定考核方案開展全員營銷，著力搶占和拓展醫(yī)保電子憑證和醫(yī)保支付市場份額，累計簽約11.63萬戶，占手機銀行客戶32.44%。努力爭搶社?？ǚ蓊~。針對社保卡業(yè)務起步晚、市場份額大都已被他行占領的情況，通過強化宣傳、優(yōu)化服務、加強與社保局對接等方式，穩(wěn)步拓展社?？I(yè)務，一點一滴爭搶份額，社?？I(yè)務從無到有，至2022年2月末，共計辦理社?？?2.2萬張。加強普惠服務點建設。建成9家具有一定特色的“江海驛站”普惠金融綜合服務點，探索將黨務、政務、商務、民生、電商、物流等“千條線”穿入普惠金融服務點“一根針”，推動移動支付在農(nóng)村領域的應用和服務，目前全行已建成各類普惠金融服務點199個，2021年全年交易57.36萬筆，金額59069.85萬元。

三、活動推進、多方聯(lián)動，提升獲客活客能力

開展重要時點活動。在業(yè)務旺季開展收單商戶交易抽獎活動，在五一、國慶等節(jié)假日前后開展“辦理ETC，贏取千元油卡”抽獎活動，教師節(jié)期間開展“鉅惠謝師恩貸記卡5折購”等系列優(yōu)惠活動，努力營造節(jié)日氛圍，搶抓節(jié)日流量，拓展優(yōu)質客戶。加強常態(tài)商戶活動。與部分優(yōu)質商戶常態(tài)化開展“周末鼎優(yōu)惠”系列活動，充分運用省聯(lián)社營銷平臺優(yōu)勢，通過借記卡、貸記卡、手機銀行三個渠道享受不同的優(yōu)惠幅度，提高銀行卡和手機銀行客戶的活躍度，增加客戶黏性。力推平臺特色活動。積極參與省聯(lián)社組織的“大美江蘇鄉(xiāng)村行”農(nóng)特產(chǎn)品營銷活動，商品購買筆數(shù)8156筆，金額29.75萬元。組織海安鑫緣面膜、河豚水餃、蘇琪脆餅等特色商品入駐平臺，累計商品交易2525筆，交易金額9.47萬元。

四、管控風險、細化核查，提升定規(guī)守規(guī)能力

完善業(yè)務制度。面對業(yè)務發(fā)展的新形勢、新要求，在省聯(lián)社業(yè)務指導下及時修訂完善貸記卡、大額分期及銀行卡等相關制度，為全行電子銀行業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供制度保障。優(yōu)化辦理流程。定期召開員工座談會，就電子銀行業(yè)務開展中存在的風險點以及需要優(yōu)化的業(yè)務流程進行討論，梳理并應用合理建議20多條。防范業(yè)務風險。組織對收單商戶和貸記卡開展專項風險排查，對貸記卡疑似套現(xiàn)、收單商戶風險交易開展核查，對大額分期在授信準入、資金流向等方面自查發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。確保運營安全。聚焦重點區(qū)域，對全轄自助設備進行全面排查，力促安全運行。對離行式自助銀行持續(xù)開展優(yōu)化調整，退出低效網(wǎng)點。

（宋奇 王婷婷）