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蘇州農(nóng)商銀行堅(jiān)持“做金融管家，創(chuàng)蘇心服務(wù)”，在做好傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)，滿足居民金融需求，助力小微企業(yè)提質(zhì)增效，踐行“金融為民”理念。

一、破界拓維，構(gòu)建“陪伴服務(wù)”新場景

一是立足市民生活需求。把服務(wù)嵌入生活場景，與當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委聯(lián)合舉辦首屆“中醫(yī)夜市”活動(dòng)，將中醫(yī)藥文化、健康管理、夜間消費(fèi)與金融服務(wù)深度融合，打造“中醫(yī)養(yǎng)生局”，為市民提供“一站式”健康生活方案；在蘇超火熱之際，助力“唐寅微醺節(jié)”，將看球、喝酒、美食等大眾喜聞樂見的文娛活動(dòng)帶到老百姓身邊，豐富當(dāng)?shù)厥忻竦?ldquo;夜生活”。二是完善鄉(xiāng)村服務(wù)功能。依托48家“江村驛站”，以“陪伴式服務(wù)”拉近與客戶距離；發(fā)行愛心服務(wù)積分卡，老年人持卡至“江村驛站”完成查詢、取款、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等交易或與驛站一同開展社區(qū)公益活動(dòng)均可獲取相應(yīng)愛心積分，積分可兌換生活日用物資、村社公共文化課程和理發(fā)、家政等生活服務(wù)。三是緊扣適老服務(wù)實(shí)際。打造“蘇鑫樂享”養(yǎng)老服務(wù)品牌，以“用心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)讓老年人在業(yè)務(wù)辦理中感到舒心。在營業(yè)廳堂網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口、愛心座椅”等設(shè)施，增加適老震動(dòng)叫號器等適老化設(shè)備，解決老年人線下辦理業(yè)務(wù)的“坐、走、看、聽”等問題。目前已累計(jì)創(chuàng)建省級適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)14個(gè)。

二、主動(dòng)賦能，豐富“蘇心服務(wù)”新內(nèi)涵

一是讓服務(wù)走出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，深入社區(qū)、農(nóng)村、商圈等區(qū)域開展公益服務(wù)，為特殊客戶群體提供上門服務(wù)，把“陪伴式服務(wù)”帶到老百姓身邊。通過強(qiáng)化宣傳教育、加強(qiáng)警銀聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化模型監(jiān)測等措施，筑牢金融反詐防護(hù)網(wǎng)，全力守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”。去年以來，累計(jì)挽回客戶損失超1440萬元。二是讓全面成為服務(wù)標(biāo)簽。打造“金融管家”服務(wù)體系，組合“公司+投行+零售+小微+結(jié)算”業(yè)務(wù)優(yōu)勢，圍繞客戶交易過程設(shè)計(jì)服務(wù)方案，把支付結(jié)算、現(xiàn)金管理等各類產(chǎn)品方案嵌入到客戶的業(yè)務(wù)流程中，集成包括企業(yè)高管、員工財(cái)富管理、增值服務(wù)于一體的創(chuàng)新金融服務(wù)體系，為廣大客戶提供全方位、全流程、全成長周期的金融服務(wù)。三是讓宣傳成為共享資源。發(fā)揮自有微信公眾號、短視頻平臺的流量優(yōu)勢，打造“跟著蘇州農(nóng)商銀行尋小鎮(zhèn)滋味”“產(chǎn)業(yè)集群說”等熱點(diǎn)欄目，在做好金融服務(wù)的同時(shí)，助力客戶通過新媒體渠道觸達(dá)本土客群，在與客戶共謀發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)“價(jià)值共生”。

三、轉(zhuǎn)型提質(zhì)，找準(zhǔn)“管家服務(wù)”新坐標(biāo)

一是助力傳統(tǒng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。擴(kuò)充“金融管家”服務(wù)的定義，圍繞本土紡織產(chǎn)業(yè)在國際貿(mào)易中遇到的“綠色壁壘”，將綠色轉(zhuǎn)型作為課題，與當(dāng)?shù)卣献髁㈨?xiàng)“紡織行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型及金融創(chuàng)新指南”項(xiàng)目，制定“五個(gè)一”綠色金融服務(wù)模式，幫助紡織行業(yè)核定碳排放量，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是助力科創(chuàng)企業(yè)孵化發(fā)展。把全流程服務(wù)嵌入客戶的成長周期，開展科創(chuàng)企業(yè)“伴飛計(jì)劃”，打造覆蓋蘇州市各類科技型企業(yè)的科創(chuàng)金融產(chǎn)品線；創(chuàng)設(shè)“人才貸2.0”產(chǎn)品，重點(diǎn)支持各級科技領(lǐng)軍人才企業(yè)以及來蘇創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀學(xué)子創(chuàng)辦的科技企業(yè)，堅(jiān)持“貸小、貸早、貸成長”，以長期的陪伴為客戶提供貫穿企業(yè)全生命周期的“蘇心服務(wù)”。三是助力鏈上企業(yè)共同成長。錨定“金融管家”定位，把“蘇心服務(wù)”做深做實(shí)，聚焦小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制，立足區(qū)域稟賦，創(chuàng)新打造“同盟鏈”協(xié)同展業(yè)模式，改變“核心企業(yè)就是大企業(yè)”的傳統(tǒng)思維，依托真實(shí)場景為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)突破”到“鏈?zhǔn)焦糙A”升級，以“一攬子”管家式的綜合服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效。（蔣秋豪）