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為全面落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，滿足“銀發(fā)”客群全方位、多層次的金融服務(wù)需求，紫金農(nóng)商銀行堅持金融服務(wù)的政治性、人民性，以網(wǎng)點適老化改造、產(chǎn)品適老化傾斜、服務(wù)適老化延伸為抓手，統(tǒng)籌推進養(yǎng)老金融綜合服務(wù)，用情用力書寫?zhàn)B老金融大文章。

網(wǎng)點適老化升級，護航銀齡“有所享”

該行聚焦養(yǎng)老金融痛點難點，嚴格按照適老化服務(wù)改造標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和金融功能，著力提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性和舒適性。

“服務(wù)好不好，老人說了算！”金牛湖支行負責(zé)人對員工說道。走進省級適老網(wǎng)點金牛湖支行，適老化改造的“溫度”撲面而來。在“銀發(fā)關(guān)愛區(qū)”，老花鏡、輪椅、急救箱等適老設(shè)施一應(yīng)俱全。在“助老愛心窗口”，“密碼鍵盤閃亮提示標(biāo)簽”格外醒目。在“老年文化活動室”，一場場有聲有色的反詐情景劇正在上演……

這只是紫金農(nóng)商銀行積極落實網(wǎng)點適老化改造的一個縮影。該行在營業(yè)廳堂外設(shè)置無障礙通道，增添無障礙扶手，張貼醒目的“注意臺階”“小心地滑”等適老化指引標(biāo)識和緊急聯(lián)絡(luò)電話。廳堂內(nèi)設(shè)置愛心座椅，配備老花鏡、便民服務(wù)箱、放大鏡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施。為老年客戶專設(shè)“綠色服務(wù)”通道，開設(shè)“愛心窗口”，設(shè)置敬老服務(wù)專員，全程為老年客戶提供講解引導(dǎo)、單據(jù)填寫協(xié)助、智能機具使用等“陪伴式”服務(wù)。打造“銀發(fā)金融”服務(wù)專區(qū)、愛心驛站等，定期開展銀發(fā)課堂、廳堂微沙龍等活動，幫助老年人筑牢金融安全防線。截至7月末，該行135家營業(yè)網(wǎng)點全部完成適老化硬件改造，建成“農(nóng)商·蘇服辦”營業(yè)網(wǎng)點135家，占比100%，讓老年客戶辦理金融、政務(wù)業(yè)務(wù)“就近辦”。建成提供適老化服務(wù)的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點384家，讓老年群體享受綜合金融服務(wù)“足不出村”。累計創(chuàng)建省級適老網(wǎng)點9家，打造適老服務(wù)的“紫金樣本”。

產(chǎn)品適老化傾斜，安享晚年“有所依”

該行積極推動金融資源向養(yǎng)老金融傾斜，根據(jù)老年客戶投資和消費習(xí)慣，研發(fā)契合老年客戶需求的儲蓄、理財和信貸產(chǎn)品。

該行根據(jù)客戶不同的年齡階段、風(fēng)險偏好、過往投資經(jīng)驗等進行綜合評估，為客戶推薦和定制養(yǎng)老金產(chǎn)品組合方案，動態(tài)調(diào)整資產(chǎn)配置。在此基礎(chǔ)上，以“產(chǎn)品+服務(wù)”相結(jié)合的模式將養(yǎng)老資金管理與老年風(fēng)險管理相結(jié)合，逐步融入長壽風(fēng)險管理、養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療看護服務(wù)等，將養(yǎng)老服務(wù)模式從金融產(chǎn)品向?qū)兖B(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。同時，結(jié)合實際優(yōu)化老年客戶評級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)老年客戶社保、健康狀況等適當(dāng)放寬貸款準(zhǔn)入條件，從提升授信額度、延長授信期限、簡化授信材料和授信流程等方面著手，以優(yōu)惠的定價策略和靈活的還款方式，降低退休人員的融資成本。截至7月末，該行60周歲及以上線下消費貸款和按揭貸款授信客戶1826戶，授信金額7.05億元。

服務(wù)適老化延伸，紫金蘇適“有所助”

面對老年客戶日益增長的多元金融服務(wù)需求，該行圍繞提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平做到底、做到位、做到家。通過員工專業(yè)培訓(xùn)、公益志愿服務(wù)、各類特色活動等，不斷豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵和外延。

專業(yè)培訓(xùn)“做到底”。常態(tài)化組織員工進行適老化專項培訓(xùn)，將適老設(shè)施使用、急救應(yīng)急處置、方言手語交流等納入學(xué)習(xí)重點。該行網(wǎng)點負責(zé)人每月還會抽出半天時間，接受老年客戶來人、來電反映情況，做到件件有落實，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)效。志愿服務(wù)“做到家”。貼合老年居民需求，在人口密集的社區(qū)、村組開展理發(fā)、磨刀、維修家電、縫補、義診等各類便民服務(wù)。對行動不便等人群安排志愿者提供上門服務(wù)。截至7月末，組建“小圓服務(wù)隊”“紫微星”志愿服務(wù)隊135支，建立老年客戶檔案827份，開展便民服務(wù)3513場，開展上門服務(wù)594場。特色活動“做到位”。定期開展金融知識宣講、社區(qū)防詐反詐等活動，提升老年居民對電信詐騙、非法集資等騙局的防范水平。利用各種節(jié)假日開展端午節(jié)做香包、重陽節(jié)做花燈等活動，豐富老年居民精神文化生活。打造“金色年輪”財富俱樂部品牌，從銀發(fā)客群醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)等需求出發(fā)，圍繞“財富傳承、品味人生、品質(zhì)生活、休閑娛樂、運動健身、修為提升、尊享健康”等七個方面，為客戶提供各類特色權(quán)益和體驗，累計組織各類線上線下活動近500場。

下一步，該行將持續(xù)深入研究銀發(fā)客群、銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營主體的金融需求，在廳堂服務(wù)關(guān)愛升級、養(yǎng)老金融產(chǎn)品發(fā)展豐富、銀發(fā)產(chǎn)業(yè)資金支持、助力養(yǎng)老公益事業(yè)發(fā)展等方面不斷探索，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供全方位、高質(zhì)量、品牌化的金融服務(wù)。（馮 旭）