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蘇州農(nóng)商銀行將養(yǎng)老金融服務(wù)與社區(qū)場(chǎng)景深度融合，打造集金融、生活和文娛為一體的綜合化服務(wù)平臺(tái)“蘇農(nóng)驛站”，以“陪伴式”服務(wù)寫好“養(yǎng)老金融”大文章。

“線上化”服務(wù)把握老年客群需求。社區(qū)作為基層群眾性自治組織，對(duì)所在片區(qū)居民情況的了解有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。該行聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共建“蘇農(nóng)驛站”，拉近與社區(qū)老年客戶的距離，一方面與社區(qū)合作搭建線上平臺(tái)，建立社區(qū)居民數(shù)據(jù)庫、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，推動(dòng)智慧社區(qū)、幸福社區(qū)建設(shè)，以金融智慧賦能社區(qū)工作，帶動(dòng)社區(qū)辦事效率提升。另一方面，利用線上平臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像，做好客群需求分析，精細(xì)化區(qū)分老年群體，搭建各類線上社群直接觸達(dá)客戶，圍繞“場(chǎng)景-積分-客群-產(chǎn)品”構(gòu)建閉環(huán)邏輯，搭建社區(qū)積分體系，以積分形式“定價(jià)”服務(wù)內(nèi)容，通過消耗積分兌換服務(wù)名額、生活用品，以“先消耗后積累”的逆向邏輯，激發(fā)了老年群體獲取積分的需求，實(shí)現(xiàn)了有效的線上化運(yùn)營(yíng)。

“陪伴式”服務(wù)提升金融可得性。“蘇農(nóng)驛站”突破銀行網(wǎng)點(diǎn)限制，把“陪伴式”服務(wù)帶到老年群體身邊，嵌入生活場(chǎng)景的方方面面。“現(xiàn)金存取、余額查詢、生活繳費(fèi)”等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)是老年群體在網(wǎng)點(diǎn)辦理頻次最高的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，每家“蘇農(nóng)驛站”都配備智能機(jī)具與服務(wù)經(jīng)理，以“陪伴式”服務(wù)把老年群體最常辦理的業(yè)務(wù)落地，真正實(shí)現(xiàn)了在“家門口”辦業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程銀行服務(wù)則為業(yè)務(wù)辦理存在困難的老年群體解決難題，設(shè)置“老年專屬服務(wù)”按鈕，一鍵快速接入人工服務(wù)，以“慢速溝通”適應(yīng)老年群體特征為老人提供更舒適的體驗(yàn)。金融的可得性不僅在于基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)的辦理，更在于讓金融資源惠及老年群體。定期開展金融課程、講座，為老年群體普及講解理財(cái)知識(shí)，促進(jìn)理財(cái)意識(shí)生根發(fā)芽。定期開展反詐宣傳，守護(hù)老年人“錢袋子”，保障晚年生活，安享幸福時(shí)光。

“綜合化”服務(wù)提高老人幸福感。“蘇農(nóng)驛站”積極開展為老服務(wù)，滿足老年群體的多元化需求。以社區(qū)便民服務(wù)、文化活動(dòng)、公益幫扶等高頻生活場(chǎng)景為切入點(diǎn)，從“金融管家”到“生活管家”，將服務(wù)觸角延伸至老年群體生活場(chǎng)景的方方面面，線上積分平臺(tái)兌換的服務(wù)包含了干洗衣物、快遞代收、綠植寄養(yǎng)等生活服務(wù)，幫助老年群體從繁瑣的家務(wù)中解放。針對(duì)假期“誰來帶娃”的民生小事，“蘇農(nóng)驛站”的駐點(diǎn)社區(qū)老師開辦專職托班，為老年群體減負(fù)，為孩童們提供假期好去處。精準(zhǔn)對(duì)接老年群體的文娛和興趣需求，在節(jié)日時(shí)點(diǎn)舉行婦女節(jié)插花、端午節(jié)腌鴨蛋、組織老年歌舞文藝匯演等活動(dòng)。定期舉辦健康講座，邀請(qǐng)中醫(yī)坐診，開設(shè)八段錦、太極操等適合老年人的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，鼓勵(lì)老年人參與體育鍛煉。（蔣秋豪）