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“前一陣子怎么也想不起來銀行卡密碼，礙于腿腳不利索一直發(fā)愁不知道怎么辦才好。沒想到農(nóng)商銀行的工作人員直接到家里幫我重置密碼，真是太貼心了。”家住鹽東鎮(zhèn)洋橋村的蔡女士激動地回憶道。為打通金融服務“最后一百米”，鹽城農(nóng)商銀行“小圓服務隊”針對病患及特殊困難客群提供上門服務，延伸服務觸角，拓展服務維度，以更加專業(yè)、快捷和暖心的服務，為行動不便的客戶群體解決金融方面的難題。

近年來，該行積極響應江蘇農(nóng)商農(nóng)商聯(lián)合銀行部署要求，組建了一支專業(yè)、敏捷、敬業(yè)的“小圓服務隊”，配備便攜式智能柜員機，積極開展金融服務“三進五掃”行動，金融服務覆蓋了銀行卡激活、密碼重置、客戶信息更新、金融知識宣教等多項基礎業(yè)務，保障客戶在特殊情況下依然能順暢辦理金融業(yè)務。客戶只需一個預約電話，無論身處醫(yī)院病房、康復中心，還是居家休養(yǎng)，銀行工作人員都能攜帶專業(yè)設備如期到達。

服務不僅在于“抵達”，更在于“安心”。每一次上門服務前，該行“小圓服務隊”都會提前與客戶進行預約溝通，詳細了解客戶身體狀況，細致規(guī)劃服務時間與流程，確保服務順利進行。服務過程中，銀行工作人員嚴格按照相關制度要求辦理業(yè)務，注重保護隱私。業(yè)務辦理結(jié)束，所有設備均會進行規(guī)范消毒清潔，確保安全衛(wèi)生。正是這些細微之處的關懷與熱忱，擦亮了該行“圓鼎家園”運營品牌和“鐵軍金融”黨建品牌。

未來，該行將持續(xù)優(yōu)化“小圓服務隊”的響應速度與覆蓋廣度，積極探索與其他社會機構(gòu)合作，搭建更完善的服務網(wǎng)絡，讓金融關懷如陽光般灑遍每一個角落，使暖心上門服務真正成為連接銀行與社會的溫情橋梁。（周昌英 劉勛）