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過(guò)去，客戶辦理銀行業(yè)務(wù)必須前往物理網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)等待。如今，手機(jī)銀行、線上支付、智能客服等數(shù)字化手段讓金融服務(wù)觸手可及。銀行網(wǎng)點(diǎn)并未消失，而是以新的角色融入金融生態(tài)——從傳統(tǒng)的交易中心轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合化、智能化、場(chǎng)景化的金融服務(wù)樞紐。邳州農(nóng)商銀行積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶縮短服務(wù)距離，提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)多維度的深度優(yōu)化與高效整合，切實(shí)將便捷金融服務(wù)送到客戶身邊。

渠道融合，從“多次跑”到“一次辦”。線上線下融合，服務(wù)無(wú)邊界。優(yōu)化開(kāi)戶流程，企業(yè)客戶在線提交材料，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，只需到網(wǎng)點(diǎn)一次。簡(jiǎn)化貸款流程，客戶在小程序上提交申請(qǐng)，大數(shù)據(jù)風(fēng)控預(yù)審，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理對(duì)接后續(xù)流程。接入智能客服系統(tǒng)，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)?？蛻魺o(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)即可完成多項(xiàng)金融業(yè)務(wù)辦理，金融服務(wù)“觸手可及”。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化，從“能辦理”到“懂需求”。完善機(jī)具、崗位、人員配置，增設(shè)自助存取款機(jī)、智慧柜員機(jī)和智能現(xiàn)金柜臺(tái)，打造集智能設(shè)備與專(zhuān)業(yè)服務(wù)于一體的精品網(wǎng)點(diǎn)。在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間段，增設(shè)彈性窗口，合理安排更多業(yè)務(wù)引導(dǎo)員幫助客戶使用自助渠道。為客戶提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品推薦與資金管理方案，實(shí)現(xiàn)從交易型服務(wù)向顧問(wèn)型服務(wù)的轉(zhuǎn)型跨越。推行“一站式”金融服務(wù)，從咨詢、辦理到后續(xù)服務(wù)全流程跟進(jìn)，提供差異化的解決方案，致力于為客戶締造優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)下沉，從“最后一公里”到“零距離”。設(shè)立300多個(gè)金融便民服務(wù)點(diǎn)，布放智能終端機(jī)，讓村民足不出村就能辦理小額現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。定期開(kāi)展金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過(guò)舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等形式，普及防范電信詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)，提升農(nóng)村居民金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。成立“小圓”金融服務(wù)隊(duì)，為行動(dòng)不便或因特殊原因無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶的燃眉之急。（胡 夢(mèng)）