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二十年的風風雨雨，從一位初入社會的學生，成長為一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，時間沒有磨滅最初的夢想，對工作的熱愛，對職業(yè)的追求，練就了她堅強剛毅、無怨無悔的品格。因為這份純樸的熱愛，她在平凡的崗位上為客戶真心服務，在百姓心中贏得了無數(shù)贊譽。她就是鹽都區(qū)支行的“最美客戶經(jīng)理”孫芳。

真誠：用心服務的好員工

1996年，剛從學校畢業(yè)的孫芳，結緣信用社，來自普通的農(nóng)村家庭，并沒有多少社會閱歷，但她心里清楚一點，選擇這一行，就要用真誠的服務對待每一位客戶。在柜員的崗位上，她一干就是15年，憑借真誠的服務，感動過無數(shù)客戶，也結交了無數(shù)朋友。她用微笑面對每一位客戶，上班時嚴謹踏實一絲不茍，下班后苦練技能加強學習，在平凡的崗位上，奉獻自己的青春，創(chuàng)造職業(yè)的輝煌。在巾幗支行工作的時候，曾發(fā)生過這樣一件小事。一位老大娘到巾幗支行存錢，她在營業(yè)廳里走了一圈，發(fā)現(xiàn)孫芳不在單位，便轉身離開，走到自家小區(qū)門口，正巧遇到回單位交接班的孫芳，就跟著她又回到了巾幗支行的營業(yè)廳。老大娘辦理了存款業(yè)務，和孫芳談了一會家常后滿意的離開。存款業(yè)務任意柜臺都可以辦理，但這位老大娘，只愿意在孫芳的柜臺辦理，理由只有一個，在孫芳這里辦業(yè)務她放心。孫芳用真誠的服務，打動了客戶，陌生人變成了老客戶，老客戶又變成了好朋友。

責任：堅守崗位的新模范

從農(nóng)村支行到市區(qū)支行，從柜員到客戶經(jīng)理，從剛出校園的小姑娘，到一個孩子的母親，歲月的流逝，改變了孫芳的容貌，不變的是她對工作的責任心。2015年“開門紅”期間，孫芳全程參與鹽都區(qū)支行的各項工作，自己生病堅持上班，孩子考試無法陪同，家里老人沒空照顧，可她卻憑借對工作的高度責任感，一直堅持在工作崗位。沒有一天請假，沒有一次遲到，沒有一起投訴。一季度“開門紅”孫芳和另外兩位客戶經(jīng)理，共同完成支行的貸款任務，面對二季度工作任務，她并沒有停下腳步，迅速投入到了新的工作之中。孫芳常說自己不是一名稱職的母親，孩子十幾歲了，今年正面臨升學的壓力，從小到大，陪孩子的時間太少了，有時候早上去單位接箱包，孩子還沒起床；晚上開會回來時，孩子已經(jīng)睡著了，一天也和家人說不上幾句話。家人的理解是她努力工作的堅強后盾，哪怕沒有時間輔導孩子學習，哪怕沒有時間照顧家人起居，但孫芳始終以高度的責任感全身心投入工作中去。有時候周末加班，她就把孩子帶到單位，讓孩子在大廳里寫作業(yè)，自己忙工作，對于她來說，工作的責任，和撫養(yǎng)孩子成人，同樣重要。

引路：年輕員工的風向標

最初進單位，孫芳什么也不會，從零起步，在二十多年的職業(yè)生涯里，學習一直貫穿始終，業(yè)務能力和服務水平在學習中不斷提高。過硬的職業(yè)素養(yǎng)、超人的業(yè)務技能得到了客戶與同事的認可，她也逐漸從最初的新員工，變成身經(jīng)百戰(zhàn)的老師傅。從基層柜員到客戶經(jīng)理，一路走來，她對各類規(guī)章制度、文件精神都爛熟于心，紙上的條例辦法已經(jīng)充分貫徹落實到現(xiàn)實工作中去，堅守底線，堅持原則，為年輕員工做好表率作用。鹽都區(qū)支行的另兩位客戶經(jīng)理都是三十歲左右的年輕人，孫芳用豐富的工作經(jīng)驗和真誠的服務態(tài)度為他們輔導業(yè)務。通過言傳身教，讓兩位年輕的同事迅速成長。

孫芳主要負責的工作是個人貸款，她為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務?？蛻舨环奖?，她就主動上門服務，很多客戶在她這里辦理貸款后主動為她介紹客戶，周圍的同事看著她絡繹不絕的客戶，開始向她學習工作方法，她毫無保留的把各種營銷服務方法教給同事。多年來，在孫芳的幫助下，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的員工，很多青年員工都親切的稱她孫師傅，這個優(yōu)秀的師傅用自己的言行感染周圍每一位同事，把農(nóng)商行的精神一代一代繼續(xù)傳承。

二十年來，孫芳扎根基層，一直用最真誠的服務，詮釋著農(nóng)商行人得精神。她真誠服務，最純凈的心打動客戶，讓客戶忠誠于農(nóng)商行；她為了工作放棄了許多陪伴家人的時間，甘愿奉獻，無怨無悔；她為青年員工樹立榜樣，把自己畢生所學毫無保留教給其他同事。她的這二十年，是奉獻的二十年，她把青春奉獻給熱愛的事業(yè)；她的二十年，是收獲的二十年，她用真誠收獲了客戶的信任；她的二十年，是創(chuàng)造的二十年，她用平凡創(chuàng)造了自己的傳奇。奉獻的青春最美麗，孫芳用實際行動向我們詮釋著農(nóng)信人的美麗。       （鹽城農(nóng)商行 胥天宇）