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近日，由蘇州銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“2025年蘇州銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評(píng)選”正式啟動(dòng)，無(wú)錫農(nóng)商銀行蘇州分行王小雨成功入選。

王小雨是無(wú)錫農(nóng)商銀行蘇州分行綜合柜員，作為奮戰(zhàn)在一線(xiàn)崗位的一名員工，她敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，以真誠(chéng)、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)和信任。從“職場(chǎng)小白”到“業(yè)務(wù)老手”，王小雨始終相信服務(wù)無(wú)大小，細(xì)節(jié)見(jiàn)真心，柜員不僅是業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，更是客戶(hù)服務(wù)理念的踐行者與情感紐帶締結(jié)者。

在該行柜員崗工作的1300余天里，她始終保持服務(wù)投訴零紀(jì)錄，年均業(yè)務(wù)受理量逾3000筆，累計(jì)收獲線(xiàn)上好評(píng)500余條。面對(duì)老年客戶(hù)，她化身“手把手教學(xué)達(dá)人”，一步步教他們用手機(jī)銀行查賬單、買(mǎi)理財(cái)，爺爺奶奶們總笑著說(shuō)：“真耐心！”；遇到著急轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)，她憑借“快穩(wěn)準(zhǔn)”的專(zhuān)業(yè)技能，最快僅用時(shí)3分鐘就完成了業(yè)務(wù)，客戶(hù)直呼“像開(kāi)了倍速模式！”；她還自創(chuàng)了“需求記錄本”，將客戶(hù)兌換零錢(qián)等特殊需求記錄下來(lái)并主動(dòng)提醒，被客戶(hù)夸贊“比備忘錄還靠譜！” 。

海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)，點(diǎn)滴小事傳溫度，在“零投訴”和數(shù)百條好評(píng)的背后，是王小雨在平凡崗位上的躬身服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，以恒久如一的真誠(chéng)微笑和扎實(shí)細(xì)致的日常工作，把“愛(ài)心、貼心、細(xì)心、耐心、責(zé)任”化成了窗口內(nèi)外最溫暖的風(fēng)景。（吳 錫）