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（此文刊登于新華日?qǐng)?bào) 2014年 2月 20日 ）

為滿足廣大新老客戶春節(jié)假日期間的金融服務(wù)需求，展現(xiàn)良好社會(huì)形象，紫金農(nóng)商銀行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持便民原則，安排好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，保障好自助設(shè)備使用正常，控制好現(xiàn)金流量充沛，“全天候”、“全覆蓋”為百姓提供高效便捷的服務(wù)，用“心”服務(wù)，以人性化服務(wù)溫暖人心，以專業(yè)品質(zhì)贏得信賴。

精心統(tǒng)籌，科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)休業(yè)。該行科學(xué)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑、服務(wù)承載力、網(wǎng)點(diǎn)間物理距離、周邊人流量以及城郊客戶分布情況，因地因時(shí)制宜，制定各網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)假日期間值班表。 1月 31日 （初一）各一級(jí)支行營(yíng)業(yè)部對(duì)外營(yíng)業(yè)， 2月 1日 至6日（初二至初七）各一級(jí)支行每天安排不少于一半的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)。同時(shí)，該行要求各網(wǎng)點(diǎn)假期營(yíng)業(yè)時(shí)間在醒目位置對(duì)外公示，注明休業(yè)日離本機(jī)構(gòu)最近的本行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，有效實(shí)現(xiàn)假日期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全面覆蓋。

用心值守，保障自助設(shè)備正常使用。春節(jié)前，該行對(duì)全行自助服務(wù)設(shè)備開(kāi)展一次全面排查，對(duì)自助存取款設(shè)備及時(shí)排除故障，檢查完善自助服務(wù)區(qū)監(jiān)控、照明、語(yǔ)音等系統(tǒng)，保障全行自助存取款設(shè)備正常使用。各支行安排專人負(fù)責(zé)假日期間自助設(shè)備管理和維護(hù)，及時(shí)加鈔，嚴(yán)格執(zhí)行每日巡檢制度，做到了機(jī)具設(shè)備功能完好，整體環(huán)境干凈整潔。節(jié)日期間全行165臺(tái)取款機(jī)和57臺(tái)存取款一體機(jī)均正常運(yùn)行，兌現(xiàn)了7×24小時(shí)“全天候”服務(wù)承諾。

盡心備付，確保節(jié)日前后現(xiàn)金流量。春節(jié)前后期客戶現(xiàn)金需求較大，各網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)估現(xiàn)金需求量，確?，F(xiàn)金供應(yīng)充足。為迎合部分客戶過(guò)新年換新錢的習(xí)慣，該行節(jié)日期間增加各種票面的新幣投放力度。為滿足客戶對(duì)20元（含）以下小面額貨幣的需求，全行123個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，24個(gè)主辦網(wǎng)點(diǎn)小面額貨幣日常備付不低于5萬(wàn)元，其他網(wǎng)點(diǎn)小面額貨幣日常備付不低于2萬(wàn)元。該行投放的3臺(tái)自助兌換機(jī)在營(yíng)業(yè)時(shí)間正常對(duì)外開(kāi)放，滿足客戶兌換新幣和各種小面額貨幣需求，贏得了客戶廣泛贊譽(yù)。

熱心服務(wù)，人性化服務(wù)溫暖人心。作為南京人的銀行，該行積極履行社會(huì)責(zé)任，把服務(wù)百姓、方便居民作為服務(wù)基本原則。春節(jié)期間，該行對(duì)廣大客戶特別是特殊金融服務(wù)群體，秉持以人為本理念，推行人性化服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的老人、兒童、孕婦加大關(guān)注，雨雪天氣時(shí)在門前鋪設(shè)防滑墊、發(fā)放雨具，柜面派發(fā)春節(jié)禮包等。細(xì)微之處顯真情，紫金農(nóng)商銀行用行動(dòng)兌現(xiàn)便民服務(wù)承諾，贏得百姓的信賴。方便百姓，就是最好的服務(wù)；百姓信賴，就是最成功的營(yíng)銷。（龔亮 吳靈曙 張玉）