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近年來，無錫農(nóng)商銀行積極響應政策號召，堅守“金融為民”站位，始終將提升服務效能作為踐行初心使命的重要抓手。立足新市民群體社會保障服務需求特點，主動強化與人社系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動，創(chuàng)新推出社保就近辦業(yè)務，通過打造人社業(yè)務15分鐘服務圈，將高頻社保服務延伸至基層金融服務網(wǎng)絡，有效破解人社服務“最后一公里”難題。

一是構(gòu)建標準服務體系，滿足群眾實際需求。該行堅持便民利企工作導向，持續(xù)優(yōu)化社保業(yè)務就近辦服務體系。經(jīng)系統(tǒng)梳理和動態(tài)調(diào)整，持續(xù)拓寬服務覆蓋面，動態(tài)擴充服務事項清單，現(xiàn)已形成涵蓋7大類47項標準化服務事項的辦理體系，全面涵蓋社會保障卡申領、激活、補換等基礎業(yè)務，靈活就業(yè)人員參保登記、社會保險權益記錄查詢打印等常見服務事項，構(gòu)建起線上線下融合、服務標準統(tǒng)一、業(yè)務協(xié)同高效的社保服務格局。2024年該行累計為無錫市民辦理各類社保業(yè)務87084筆。

二是融合線上線下渠道，提升便民服務效能。一方面持續(xù)優(yōu)化線下網(wǎng)點便民服務，打造以全市48家人社業(yè)務“就近辦”銀行網(wǎng)點為基礎，以小圓服務隊上門服務為補充的發(fā)卡體系。另一方面著力推進線上服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持市民通過手機銀行一站式辦理校園教育繳費、社會保險繳納（含醫(yī)療、養(yǎng)老等險種）、公用事業(yè)繳費及政府非稅繳納等民生事項，有效滿足了新市民群體“足不出戶”辦理繳費業(yè)務的需求，顯著提升了金融服務效能。

三是強化精準宣貫機制，增強惠民政策感知。扎實推進社保業(yè)務宣傳工作，組建宣導工作隊伍，通過設立政策咨詢臺、發(fā)放宣傳手冊等規(guī)范化形式，深入企業(yè)及社區(qū)一線開展精準宣貫。重點向群眾解讀社會保障政策，系統(tǒng)介紹社銀合作服務體系，引導群眾依托社銀合作銀行網(wǎng)點辦理社保高頻業(yè)務，親身體驗“就近辦”服務模式的便捷高效，切實提升惠民政策知曉度與群眾獲得感。

下階段，無錫農(nóng)商銀行將以更加便捷、安全、高效的金融服務，深化拓展社保便民服務，通過優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、強化科技賦能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為新時代社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融動能，彰顯地方金融機構(gòu)的責任擔當。（周銘 許駿）