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今年以來，贛榆農(nóng)商行認(rèn)真貫徹落實省聯(lián)社決策部署，緊跟人行政策導(dǎo)向，持續(xù)推進簡易開戶，通過提升開戶便利度、健全白名單機制、開展沉睡賬戶喚醒，顯著優(yōu)化了賬戶服務(wù)體系，進一步提升了客戶的滿意度，有效促進金融服務(wù)的普及與優(yōu)化。

一、優(yōu)化賬戶開戶服務(wù)，提升開戶透明度與便利度

（一）持續(xù)推進小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。根據(jù)小微企業(yè)需求，簡化輔助證明材料，從而大幅縮減開戶前的準(zhǔn)備時間。同時加強后臺數(shù)據(jù)的運用，通過對客戶信息進行多維度交叉驗證，確保賬戶開立的安全性與合規(guī)性。2024年累計為小微企業(yè)簡易開戶128戶。

（二）個人客戶采取差異化盡調(diào)方式。根據(jù)客戶的風(fēng)險情況、交易習(xí)慣等，遵循“風(fēng)險為本”原則，靈活調(diào)整調(diào)查的深度與廣度，既保障了賬戶安全，又提升了客戶體驗。2024年累計為個人簡易開戶1.1萬戶。

（三）公示開戶服務(wù)事項及負(fù)面清單。為增強開戶服務(wù)的透明度，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置，統(tǒng)一公示“開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“負(fù)面清單”及服務(wù)監(jiān)督電話等三項內(nèi)容，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)前能夠清晰了解各項規(guī)定，做到一次性告知。

二、建立健全白名單機制，統(tǒng)籌風(fēng)險防控與優(yōu)化服務(wù)

（一）建立“白名單”管理機制。統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險防控與優(yōu)化服務(wù)的平衡，滿足客戶正常金融使用需求，充分考慮工資卡、社?？ㄒ约百J款還款、理財、公共事業(yè)繳費等簽約業(yè)務(wù)，避免對客戶正常金融服務(wù)產(chǎn)生影響，目前本行已建立白名單賬戶3.1萬戶。

（二）明確白名單準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)。及時關(guān)注白名單客戶的業(yè)務(wù)、風(fēng)險狀況變化等情況，對白名單進行定期更新和核實，確保名單的準(zhǔn)確性和有效性，對于不符合白名單標(biāo)準(zhǔn)的客戶，及時予以調(diào)整，2024年累計退出白名單客戶0.2萬戶，新增白名單客戶1.9萬戶。

（三）明確白名單審批流程。在OA辦公系統(tǒng)中建立審批流程，明確營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為申請的第一輪把關(guān)人員，運營管理部作為白名單的最終審核和確認(rèn)部門，確保白名單的確定過程嚴(yán)謹(jǐn)、公正、透明。

三、開展沉睡賬戶喚醒，增強服務(wù)體驗感與滿意度

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動方案。認(rèn)真貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳及省聯(lián)社關(guān)于開展銀行“沉睡賬戶”服務(wù)提升工作的通知要求，制定專項活動方案，明確清理進度流程，充分發(fā)揮總行管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，組織網(wǎng)點開展“沉睡賬戶”服務(wù)提升專項活動。

（二）擴大宣傳力度，確保覆蓋廣度。通過微信公眾號、網(wǎng)點宣傳海報、短信推送、LED屏等多渠道進行與“沉睡賬戶”有關(guān)的宣傳，通過短信、微信推送、人工外呼、上門走訪等方式進行客戶觸達(dá)。全年有針對性地提示提醒客戶15.8萬戶，觸達(dá)8.2萬戶。

（三）明確清理進度，有序推進喚醒。根據(jù)歸屬網(wǎng)點進行分配，制定詳細(xì)的清理進度表，組織轄內(nèi)網(wǎng)點有序開展沉睡賬戶喚醒及清理工作，確保每月的清理進度達(dá)到20%以上。截至2024年末，全行網(wǎng)點共清理沉睡賬戶5.8萬戶，其中注銷賬戶2.7萬戶，喚醒沉睡戶3.1萬戶，為12萬客戶增設(shè)了緊急聯(lián)系人。（徐秀玲）