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今年以來，贛榆農(nóng)商銀行不斷完善賬戶服務(wù)管理機(jī)制，以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)、健全分類分級體系、強(qiáng)化防賭反詐宣傳等，多措并舉持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平，做到深化服務(wù)與風(fēng)險防控“兩手抓”。

優(yōu)化賬戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶規(guī)范化管理。一是對公賬戶資料簡化，部分賬戶資料僅留存電子檔案，減少紙質(zhì)資料，最大程度實(shí)現(xiàn)無紙化，以便減少客戶蓋章頻次，同時將對公賬戶銷戶時客戶需提供的各項(xiàng)說明整合成一份銷戶承諾書，有效減少銷戶資料，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。二是個人賬戶開戶流程優(yōu)化。與區(qū)反詐中心聯(lián)合上線開卡核查二維碼，客戶新開卡至網(wǎng)點(diǎn)掃描二維碼，通過線上實(shí)時查詢反饋客戶風(fēng)險情況，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，賬戶優(yōu)化服務(wù)及風(fēng)險防控兩手一起抓的效果。三是賬戶資料管理規(guī)范化?？傂?/span>整理開、變、銷賬戶資料勾對清單下發(fā)，注明易錯點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在上交紙質(zhì)賬戶資料前，逐項(xiàng)核對，減少差錯率，提高賬戶資料歸檔效率。

健全分類分級，強(qiáng)化賬戶動態(tài)化管理。一是健全賬戶分類分級管理體系。嚴(yán)格落實(shí)賬戶分類分級管理，根據(jù)客戶身份、職業(yè)、年齡、交易等特征，提供與賬戶風(fēng)險等級相匹配的銀行賬戶功能，合理設(shè)置賬戶非柜面限額。二是落實(shí)風(fēng)險賬戶管控。對公安機(jī)關(guān)認(rèn)定為買賣賬戶的單位和個人，精準(zhǔn)實(shí)施相應(yīng)懲戒措施，建立信息臺賬并跟蹤監(jiān)測。建立可疑人員“灰名單”，降低其賬戶限額，并納入重點(diǎn)監(jiān)測范圍，對涉賭涉詐的可疑賬戶及時采取相應(yīng)管控措施。三是強(qiáng)化動態(tài)調(diào)整。根據(jù)本地涉詐形式及實(shí)際情況細(xì)化分類分級標(biāo)準(zhǔn)，按季動態(tài)調(diào)整分類分級標(biāo)識，在盡可能滿足客戶正常使用需求的情況下做到動態(tài)調(diào)整。

持續(xù)反詐宣傳，提升賬戶風(fēng)險防控能力。一是根據(jù)不同客戶群體制定差異化宣傳方案，特別加大對重點(diǎn)人群警示教育，如職高在校學(xué)生、待業(yè)青年和外出務(wù)工人員等，宣傳買賣賬戶的法律后果，形成懲處震懾，全力營造“不敢詐、不想詐、不能詐、不被詐”的濃厚氛圍。二是以反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為核心開展主題宣傳教育，借助“五走進(jìn)”活動推動反詐知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校，面對面地向公眾普及反詐知識。三是拓寬宣傳渠道。開辟電子宣傳陣地，充分發(fā)揮微信公眾號及視頻號作用，定期推送典型案例及出租、出借、買賣銀行卡的危害和法律責(zé)任，提高公眾防詐能力和法律意識。（徐秀玲）