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  • 射陽農(nóng)商銀行:搭建家訪“連心橋” 筑牢風(fēng)控“防火墻”

    更新時間:2025-08-13

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近年來,射陽農(nóng)商銀行深入踐行江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行從業(yè)人員異常行為管理相關(guān)規(guī)定,始終高度重視員工家訪工作,將員工家訪作為案防工作“前沿哨”,推動家庭監(jiān)督與單位管理同頻共振,有效促進(jìn)了合規(guī)文化建設(shè)向縱深推進(jìn)。

一、夯基壘臺,構(gòu)建家訪工作“四梁八柱”

(一)織密組織架構(gòu)“責(zé)任網(wǎng)”。該行成立以董事長為組長,行長、紀(jì)委書記為副組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的家訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全行家訪工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。高管層實行家訪工作“分片掛鉤制”,承擔(dān)對分管片區(qū)的家訪管理職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在合規(guī)管理部,主任由該行行長擔(dān)任,成員由各支行/部門負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全行家訪工作,紀(jì)律監(jiān)督室全程監(jiān)督,明確規(guī)定管理層承擔(dān)家訪工作“第一責(zé)任”,確保家訪覆蓋率與質(zhì)量。

(二)筑牢制度建設(shè)“硬支撐”。該行制定并完善了《江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司員工家訪談話管理辦法》《江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于組織開展家訪活動的通知》等制度文件,明確家訪對象、頻次、內(nèi)容、工作流程及保密要求等。對家訪現(xiàn)場留存的三張照片進(jìn)行核驗,對家訪臺賬進(jìn)行動態(tài)管理,及時更新員工案防檔案信息,對異常行為及時報告。將家訪工作納入年度考核,壓實管理責(zé)任,確保家訪工作規(guī)范化、常態(tài)化開展。 

(三)完善家訪體系“全覆蓋”。2022-2024年,該行累計家訪員工1552人次,實現(xiàn)關(guān)鍵崗位員工、新入職員工、重點風(fēng)險崗位員工100%覆蓋。按照“分層負(fù)責(zé),家家必到”的原則,明確“四定”標(biāo)準(zhǔn):一是定對象。關(guān)鍵崗位、新入職、重點風(fēng)險崗位員工100%必訪,全員年度覆蓋不少于1次。二是定頻次。新員工到崗3個月內(nèi)首訪,苗頭性問題員工即時訪,通過持續(xù)推進(jìn)逐步構(gòu)建起“日常走訪+重點跟蹤+應(yīng)急干預(yù)”的家訪工作體系。三是定內(nèi)容。在家訪過程中,家訪人員與員工家屬親切交談,以拉家常的方式從行為排查、家庭狀況、合規(guī)承諾、情感關(guān)懷四大維度開展家訪工作。四是定流程。細(xì)化“準(zhǔn)備-走訪-建檔-跟蹤”四步閉環(huán)管理。三年來,家訪工作實現(xiàn)了“三個延伸”:從“面上覆蓋”向“精準(zhǔn)聚焦”延伸,從“常規(guī)慰問”向“風(fēng)險排除+情感關(guān)懷”延伸,從“線下單一走訪”向“線上線下融合”延伸,成為連接員工“工作圈”與“生活圈”的重要紐帶。

二、精準(zhǔn)施策,創(chuàng)新家訪工作“三維路徑”

(一)閉環(huán)管理,做實“全鏈管控圖”。一是明確活動形式。按照“分級負(fù)責(zé)、分層實施”原則,采取“線下入戶(家庭在本市)+線上視頻(家庭不在本市)”相結(jié)合的方式。二是細(xì)化工作流程。分為前期準(zhǔn)備、實地走訪、信息整理和后續(xù)跟蹤四個環(huán)節(jié)。前期準(zhǔn)備階段,家訪人員通過查閱員工檔案、與員工直接溝通、了解員工及家庭基本情況,擬定家訪親屬、家訪時間、家訪重點等,報合規(guī)管理部審核后實施;實地走訪時,與員工家屬進(jìn)行深入懇談交流,詳細(xì)記錄《員工家訪記錄表》;家訪結(jié)束后,及時更新員工案防檔案信息,形成《家訪總結(jié)匯總表》;最后,對家訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤解決。三是合理安排時間。主要利用員工班后、周末、節(jié)假日等非工作時間開展家訪,盡量減少對員工正常工作和生活的影響。同時,提前與員工及家屬溝通,確定合適的家訪時間。 

(二)分層實施,織牢“立體走訪網(wǎng)”。該行家訪工作由管理層帶隊,領(lǐng)導(dǎo)班子、各單位負(fù)責(zé)人作為家訪工作第一責(zé)任人,家訪采取雙人上門形式,各部門負(fù)責(zé)人由分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分管的其他部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)家訪;基層負(fù)責(zé)人由聯(lián)系片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系點部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)家訪;其他員工由直接管理的單位負(fù)責(zé)人、運營主管負(fù)責(zé)家訪;運營、信貸管理部門負(fù)責(zé)人同時對本條線員工抽取一定比例進(jìn)行家訪。管理層帶隊增強了家訪工作的權(quán)威性和影響力。

(三)優(yōu)化溝通,打造“多元互動矩陣”。以面對面交流為主,輔以電話、線上視頻溝通(家庭不在本市),訪談要點主要包括:一是簽公約。與員工當(dāng)面簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》,與員工親屬當(dāng)面簽訂《廉潔合規(guī)家庭公約》。二是送數(shù)據(jù)。向員工親屬提供員工上年度薪酬數(shù)據(jù),讓親屬了解員工一年來的工作成果。三是講規(guī)制。向員工親屬講解總行禁止性規(guī)定文件、員工執(zhí)業(yè)紅線警示書等規(guī)章制度,根據(jù)員工崗位特點做好重點條款的提醒,讓員工親屬理解“嚴(yán)管就是厚愛”,員工親屬當(dāng)面簽字確認(rèn)。四是核信息。核實員工案防檔案信息,了解員工八小時外生活狀況,包括:工作滿意度、家庭成員就業(yè)、婚姻狀況、資產(chǎn)負(fù)債情況、大額投資消費情況、員工興趣愛好及交友情況等,重點排查員工是否參與民間借貸、網(wǎng)絡(luò)賭博、大額消費等異常行為,親見員工結(jié)婚證、房產(chǎn)證、車輛登記證等重要證件。通過與家屬的交流、觀察家庭環(huán)境等方式,全面掌握員工思想動態(tài)、生活狀況和異常行為線索,并做好詳細(xì)記錄。同時,動態(tài)更新員工案防檔案信息,及時將家訪材料錄入省版合規(guī)管理平臺。

三、成效凸顯,激活“家企協(xié)同”化學(xué)反應(yīng)

(一)風(fēng)險防控“關(guān)口前移”。通過家訪,及時掌握員工的思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。例如,在家訪中發(fā)現(xiàn)某員工家屬抱怨員工回家不做任何家務(wù),沉迷于打網(wǎng)絡(luò)游戲,家訪人員得知后,進(jìn)一步調(diào)查未發(fā)現(xiàn)該名員工存在其他異常行為。家訪結(jié)束后多次找該名員工談心談話、批評教育,將該名員工納入重點人員關(guān)注,目前該名員工已不再沉迷游戲,回歸正常工作生活。實現(xiàn)“問題解決在家門口,關(guān)懷送到心坎里”。

(二)隊伍建設(shè)“提質(zhì)增效”。家訪工作顯著提升了員工工作積極性,員工感受到單位的關(guān)懷,增強了歸屬感和認(rèn)同感,工作主動性明顯提高。在家訪過程中,該行通過向家屬宣傳企業(yè)文化和發(fā)展成就,家屬對員工工作的支持度也大幅提高。同時,家訪工作強化了員工的合規(guī)意識,通過向員工及家屬強調(diào)合規(guī)的重要性,形成了家庭和單位共同監(jiān)督的良好氛圍。(朱飛鴿)






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