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面對(duì)新形勢(shì)下的合規(guī)挑戰(zhàn)，揚(yáng)州農(nóng)商銀行堅(jiān)持“抓早抓小、防微杜漸”，將“員工家訪”作為員工行為管理的堅(jiān)實(shí)支點(diǎn)，構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別、動(dòng)態(tài)觸發(fā)、多措并舉、閉環(huán)管理”員工行為管理新模式，為穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)“家防線”。

一、壓實(shí)責(zé)任，網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，健全家訪組織保障體系

強(qiáng)有力的組織保障是家訪工作落地生根的關(guān)鍵。該行將家訪工作與員工聯(lián)?；ケ９ぷ鳈C(jī)制有機(jī)結(jié)合，形成高管垂范、層層負(fù)責(zé)的家訪組織體系。

高管垂范，抓實(shí)對(duì)中層干部的家訪工作。建立“聯(lián)?；ケ＞W(wǎng)格”機(jī)制，結(jié)合高管分管條線、所在黨支部、經(jīng)營(yíng)與管理戰(zhàn)隊(duì)劃分等情況，由8位高管分別擔(dān)任8個(gè)聯(lián)?；ケＰ〗M組長(zhǎng)，組員為各支行行長(zhǎng)及部室負(fù)責(zé)人。開(kāi)展員工家訪工作時(shí)，由各組長(zhǎng)按照既定分組對(duì)自身組員進(jìn)行家訪，形成高管抓中層，中層抓全員的嚴(yán)密責(zé)任網(wǎng)格，確保壓力有效傳導(dǎo)，關(guān)懷精準(zhǔn)送達(dá)。

層層負(fù)責(zé)，確保責(zé)任主體明確，管理直達(dá)末梢。各支行、部室遵循“誰(shuí)的人誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)在編在崗員工由支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)本支行員工的家訪工作，部室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部室員工的家訪工作。對(duì)于退養(yǎng)、退二線、長(zhǎng)期病假等在編不在崗人員，綜合考慮員工行為畫(huà)像等因素分層分類(lèi)實(shí)施管理，按管控難易程度依次由：在編關(guān)系所在支行、人力資源部、法律合規(guī)部、員工異常行為領(lǐng)導(dǎo)小組4個(gè)層級(jí)組織家訪。

二、多維觸達(dá)，情感浸潤(rùn)，拓展家訪內(nèi)涵新載體

打破傳統(tǒng)家訪形式的局限，構(gòu)建線上線下相結(jié)合，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”相交織的立體溝通網(wǎng)絡(luò)，深化情感聯(lián)結(jié)與文化浸潤(rùn)。一是“線上+線下”雙軌并行。除常規(guī)電話、微信溝通及上門(mén)家訪外，創(chuàng)新建立以支行、部室為單位的“員工家屬微信群”，由支行、部室負(fù)責(zé)人為群主，及時(shí)傳遞行內(nèi)動(dòng)態(tài)、合規(guī)提示、溫馨關(guān)懷，打造指尖上的“連心橋”。二是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”凝聚共識(shí)。定期舉辦“員工家屬座談會(huì)”，邀請(qǐng)家屬走進(jìn)總行，參觀廉政警示教育館、行史館、黨史館。通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，讓家屬直觀感受金融工作的嚴(yán)肅性與農(nóng)商行的文化底蘊(yùn)，強(qiáng)化“廉內(nèi)助”意識(shí)，筑牢家庭反腐堤壩。三是多類(lèi)型文本約束。全員家訪時(shí)，家訪人員攜帶《致全行家屬的慰問(wèn)信》《員工家屬監(jiān)督告知書(shū)及回執(zhí)》傳遞組織關(guān)懷。通過(guò)行內(nèi)家訪小程序上顯示員工的相關(guān)情況，供家訪人員在與員工家屬交流時(shí)對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)，如員工負(fù)債及對(duì)外擔(dān)保情況、涉訴情況等。對(duì)重點(diǎn)人員，增加更具提醒、更具約束的《員工、單位、家屬三方聯(lián)保協(xié)議》，明確各方責(zé)任，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控共同體。

三、精準(zhǔn)畫(huà)像，分層管理，構(gòu)建差異化家訪新機(jī)制

摒棄“一刀切”的粗放家訪模式，依據(jù)員工畫(huà)像“紅橙黃綠”四色分類(lèi)，對(duì)不同人員采取不同的家訪形式。立體化的家訪方式，突出了家訪雙向溝通、家庭與單位互動(dòng)的作用，打破了員工及員工家屬對(duì)家訪活動(dòng)是年度例行、表面文章的刻板印象。聚焦重點(diǎn)，靶向發(fā)力，將客戶經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、信貸審批等關(guān)鍵崗位人員，以及存在歷史違規(guī)記錄、被識(shí)別為“十種人員”的員工，作為“重點(diǎn)人員”管理。對(duì)此類(lèi)人員，在家訪方式上明確要求每年至少一次“上門(mén)家訪”，遇突發(fā)問(wèn)題或疑點(diǎn)必須上門(mén)家訪核實(shí)，穿透表象洞察潛在風(fēng)險(xiǎn)；在家訪頻度上表現(xiàn)為高頻多樣，既有日常線上或電話的及時(shí)交流，也有帶著表單上門(mén)對(duì)賬的深度溝通。實(shí)施“全覆蓋、常態(tài)化”的關(guān)懷式管理，家訪貫穿全年，覆蓋全員，按季度分批次有序推進(jìn)，靈活采用線上（微信、電話）與上門(mén)相結(jié)合的方式，傳遞組織關(guān)懷、了解思想動(dòng)態(tài)、宣導(dǎo)合規(guī)文化，筑牢行為基礎(chǔ)防線。

四、動(dòng)態(tài)觸發(fā)，閉環(huán)管控，打造“家訪+”協(xié)同治理鏈

家訪并非孤立環(huán)節(jié)，而是嵌入員工行為管理全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，該行將員工家訪與檢查緊密結(jié)合，形成動(dòng)態(tài)響應(yīng)的觸發(fā)機(jī)制與協(xié)同治理閉環(huán)。

問(wèn)題導(dǎo)向，即時(shí)響應(yīng)。家訪的核心原則是“帶著問(wèn)題去”。對(duì)于重點(diǎn)人員，一旦在日常監(jiān)督、各類(lèi)檢查（征信排查、賬戶監(jiān)測(cè)、涉訴核查、兼職經(jīng)商排查等）或員工談話中發(fā)現(xiàn)異常苗頭或疑點(diǎn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)上門(mén)家訪程序，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的快速傳導(dǎo)與核實(shí)處置。

信息反饋，促進(jìn)共管。對(duì)普通員工，家訪成為信息通報(bào)與家庭助廉的重要橋梁。在時(shí)間安排上，全員家訪一般在9-10月左右，即在5-8月開(kāi)展的征信排查、經(jīng)商辦企業(yè)排查、涉訴排查等結(jié)果出爐后，分析檢查發(fā)展的具體問(wèn)題、具體人，以家訪的形式主動(dòng)向家屬反饋員工的負(fù)債擔(dān)保、經(jīng)商涉訴等關(guān)鍵信息，變單向管理為“單位-家庭”雙向共管，激發(fā)家庭監(jiān)督內(nèi)生動(dòng)力。

工具賦能，痕跡管理。依托合規(guī)系統(tǒng)中的家訪小程序進(jìn)行管理，在家訪時(shí)實(shí)現(xiàn)交流問(wèn)題表單化，同時(shí)顯示員工負(fù)債等信息，原則上家訪人應(yīng)當(dāng)雙人家訪，地點(diǎn)應(yīng)為被家訪對(duì)象家中，通過(guò)小程序定位后開(kāi)展問(wèn)題登記，家訪過(guò)程中應(yīng)拍照上傳至小程序，確保工作規(guī)范、有據(jù)可查。（成以釗 劉園園）