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蘇州農(nóng)商銀行堅(jiān)守普惠小微市場(chǎng)定位，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、科技賦能等方式加大資源投入，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融“活水”。

一、打造專業(yè)化服務(wù)新范式

一是設(shè)立專營(yíng)機(jī)構(gòu)。設(shè)立蘇農(nóng)微貸業(yè)務(wù)部，以準(zhǔn)事業(yè)部模式提升服務(wù)小微專業(yè)性，在蘇州吳江區(qū)、高新區(qū)、相城區(qū)、吳中區(qū)及泰州城區(qū)分設(shè)7個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，共計(jì)89名專職小微客戶經(jīng)理，持續(xù)下沉服務(wù)重心，確保信貸資源對(duì)小微客戶的精準(zhǔn)滴灌。二是創(chuàng)設(shè)專屬產(chǎn)品。面對(duì)小微客戶“短、小、頻、急”的融資需求，推出“蘇農(nóng)E貸”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了線上審批3-5分鐘即可出額。截至今年6月末，“蘇農(nóng)E貸”余額突破27億元。三是實(shí)現(xiàn)專業(yè)觸達(dá)。借力企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)走訪全過(guò)程管理，以“1+2雙人拜訪”模式精準(zhǔn)觸達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)尾客戶，以現(xiàn)有的存量客戶為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)發(fā)展從單點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)為客戶價(jià)值深耕。

二、展現(xiàn)特色化服務(wù)新作為

一是是著力打造金融管家。堅(jiān)持“以客戶為中心”，除了存、貸款等金融業(yè)務(wù)外，該行通過(guò)聯(lián)動(dòng)“小微+公司+財(cái)富管理+支付結(jié)算”等資源，為客戶提供綜合化的“管家式”服務(wù)，致力于完成從“金融產(chǎn)品的提供者”到“陪伴客戶成長(zhǎng)的終身伙伴”的身份轉(zhuǎn)變。二是落實(shí)政策迎前管理。堅(jiān)決落實(shí)監(jiān)管政策，執(zhí)行“1121”規(guī)定動(dòng)作，即提前一月確定客戶續(xù)貸意向，提前兩周商定轉(zhuǎn)續(xù)貸方案，提前一周確認(rèn)擔(dān)保人意愿，提前一天關(guān)注客戶還款賬戶余額，做到“應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”，幫助有困難的客戶渡過(guò)難關(guān)。

三、建設(shè)高效化服務(wù)新團(tuán)隊(duì)

一是優(yōu)化流程提效率，設(shè)立“三臺(tái)六崗”，通過(guò)流程拆分和崗位分工，優(yōu)化信貸效率與風(fēng)險(xiǎn)管理。將貸款流程劃分為‌前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)‌三個(gè)階段，設(shè)立授信調(diào)查崗專職調(diào)查客戶，組建“3專職+9兼職”的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專職控風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控效能與質(zhì)量的同步躍升。二是先鋒隊(duì)伍強(qiáng)營(yíng)銷，成立“零售資產(chǎn)轉(zhuǎn)型先鋒隊(duì)”，打造業(yè)務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿，發(fā)揮“鯰魚(yú)效應(yīng)”，通過(guò)“先進(jìn)”帶動(dòng)“后進(jìn)”，提升全行營(yíng)銷隊(duì)伍的積極性，提升“千企萬(wàn)戶大走訪”的覆蓋面和營(yíng)銷有效率。三是培訓(xùn)賦能提能力，組織開(kāi)展“集中培訓(xùn)+師徒帶教+場(chǎng)景演練”的多維度培訓(xùn)，培養(yǎng)員工“攻防演練”能力，助力其成長(zhǎng)為小微企業(yè)的金融顧問(wèn)，為綜合金融轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。

未來(lái)，該行將持續(xù)深耕小微市場(chǎng)，不斷提升綜合服務(wù)能力，為小微企業(yè)和個(gè)人客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（莊 琴）