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為深入推進(jìn)江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”品牌文化建設(shè)，紫金農(nóng)商銀行創(chuàng)新打造“小圓服務(wù)隊(duì)”特色服務(wù)模式，通過(guò)落實(shí)“零距離接觸、個(gè)性化定制、一站式解決”的服務(wù)理念，不僅縮短了物理距離，更架起了與客戶心連心的橋梁，成為該行踐行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)效的重要載體。

扎根線下：金融服務(wù)零距離

在公益服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)老年群體，“小圓服務(wù)隊(duì)”化身“銀發(fā)守護(hù)員”，走進(jìn)養(yǎng)老院、社區(qū)活動(dòng)中心開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，以通俗化講解、手把手教學(xué)的方式，普及手機(jī)銀行操作技巧與反詐知識(shí)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)未成年兒童，變身“金融引路人”，聯(lián)合學(xué)校舉辦“金融小課堂”，用趣味游戲普及貨幣知識(shí)，播撒金融啟蒙的種子。在便民服務(wù)方面，“小圓服務(wù)隊(duì)”以“特殊需求客戶檔案”為依托，建立精準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。無(wú)論是行動(dòng)不便的臥床老人，還是出行困難的殘障人士，服務(wù)隊(duì)員均主動(dòng)上門(mén)，提供開(kāi)戶辦理、社?？せ睢⒚艽a重置等“一站式”服務(wù)，被客戶稱贊為“最暖心的金融管家”。在營(yíng)銷服務(wù)方面，“小圓服務(wù)隊(duì)”充分發(fā)揮“金融橋梁”作用，深入商戶街區(qū)，逐戶走訪，建立動(dòng)態(tài)客戶信息庫(kù)，為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶定制“一企一策”信貸方案。聯(lián)動(dòng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，開(kāi)展代發(fā)工資、社?？〒Q發(fā)等場(chǎng)景化服務(wù)。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，舉辦“金融主題沙龍”，將理財(cái)產(chǎn)品推介融入節(jié)日文化，以沉浸式互動(dòng)提升客戶體驗(yàn)。

科技賦能：智慧服務(wù)暖人心

科技賦能是“小圓服務(wù)隊(duì)”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心動(dòng)力。該行依托金融科技平臺(tái)，將“線上+線下”服務(wù)深度融合，構(gòu)建全場(chǎng)景、全流程的數(shù)字化服務(wù)體系。在前端服務(wù)層面，充分運(yùn)用“小圓服務(wù)隊(duì)”聯(lián)絡(luò)卡，客戶既能通過(guò)電話線上預(yù)約，也可前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線下預(yù)約，實(shí)現(xiàn)多渠道便捷觸達(dá)。服務(wù)隊(duì)員配備的移動(dòng)終端集成生物識(shí)別、電子簽章等技術(shù)，支持現(xiàn)場(chǎng)完成開(kāi)戶、密碼重置、貸款申請(qǐng)等高頻業(yè)務(wù)辦理，大幅壓縮傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。在中后臺(tái)管理方面，將“小圓服務(wù)隊(duì)上門(mén)服務(wù)登記簿”嵌入綜合管理平臺(tái)，動(dòng)態(tài)記錄服務(wù)軌跡、客戶檔案更新、活動(dòng)成效數(shù)據(jù)、客戶反饋建議等關(guān)鍵信息。通過(guò)可視化報(bào)表定期分析服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、業(yè)務(wù)辦理成功率等核心指標(biāo)。建立“服務(wù)反饋-需求響應(yīng)-持續(xù)優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，將客戶建議轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)動(dòng)力。例如：根據(jù)老年客戶提出的“操作指南簡(jiǎn)化需求”，推出大字版手機(jī)銀行界面；針對(duì)小微主體及商戶反饋的“資金周轉(zhuǎn)時(shí)效問(wèn)題”，上線“蘇信貸”產(chǎn)品等。截至5月末，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”累計(jì)開(kāi)展線下服務(wù)活動(dòng)528場(chǎng)次，覆蓋客戶超3300人次。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷與定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貸款增長(zhǎng)1292萬(wàn)元，存款增長(zhǎng)2832萬(wàn)元，理財(cái)銷售372萬(wàn)元，新開(kāi)立對(duì)公賬戶85戶。（任昭嬋）