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  • 泗洪農(nóng)商銀行:用心書寫?zhàn)B老金融新篇章

    更新時間:2025-07-03

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近年來,泗洪農(nóng)商銀行始終秉持“金融為民”的初心使命,將適老服務(wù)融入日常工作肌理,通過優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、延伸村社金融服務(wù)觸角、創(chuàng)新特殊群體服務(wù)模式等務(wù)實(shí)舉措,構(gòu)建起有溫度、有深度、有廣度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系,讓老年群體在金融服務(wù)中切實(shí)感受到尊重與便利。

廳堂服務(wù)適老升級,打造溫馨港灣。該行將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為適老服務(wù)的主陣地,從硬件設(shè)施到服務(wù)流程進(jìn)行全方位適老改造。在網(wǎng)點(diǎn)空間布局上,充分考慮老年客戶行動特點(diǎn),合理規(guī)劃通道動線,設(shè)置無阻礙通行區(qū)域與專屬休息區(qū)域,配備符合人體工學(xué)的座椅、放大鏡、急救箱等便利設(shè)施,營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,各網(wǎng)點(diǎn)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員在智能設(shè)備區(qū)域提供全程指導(dǎo),專設(shè)愛心服務(wù)窗口,推行“慢語速、輕動作、快響應(yīng)”的服務(wù)準(zhǔn)則,確保老年客戶每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能清晰理解、順利辦理。目前,該行已有8家網(wǎng)點(diǎn)獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

普惠服務(wù)下沉社區(qū),延伸惠老觸角。泗洪農(nóng)商銀行全面整合升級普惠金融服務(wù)點(diǎn),在多個農(nóng)村集中居住點(diǎn)、村部黨群服務(wù)中心、個體商戶店鋪內(nèi)布放助農(nóng)取款機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等電子銀行設(shè)施,為老年客戶提供殘損幣和零幣兌換、取款轉(zhuǎn)賬、代收代付等金融業(yè)務(wù),同時有效整合物流、社區(qū)、政務(wù)、公益等各類社會資源,打造“一站式、多功能、綜合性”的普惠服務(wù)。截至目前,該行已建成89家普惠金融服務(wù)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組全覆蓋。

外拓服務(wù)聚焦痛點(diǎn),彰顯人文關(guān)懷。針對出行不便的老年客戶,泗洪農(nóng)商銀行建立了靈活高效的上門服務(wù)機(jī)制,精心選拔業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的員工,組建36支“小圓服務(wù)隊(duì)”,攜帶移動金融設(shè)備深入城鄉(xiāng)社區(qū)、田間地頭,將金融服務(wù)送到老年客戶家門口。現(xiàn)場為老年客戶提供社??せ?、賬戶開立、電子銀行開通等基礎(chǔ)金融服務(wù),同時針對老年群體金融知識薄弱的特點(diǎn),開展防范電信詐騙、識別非法集資等知識宣講,通過真實(shí)案例講解、互動問答等形式,幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。今年以來,“小圓服務(wù)隊(duì)”累計提供上門服務(wù)200余次,足跡遍布40余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū),切實(shí)將金融惠民政策落到實(shí)處,成為老年客戶的“身邊銀行”。

未來,泗洪農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域,聚焦老年客戶多樣化需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效,以更貼心的舉措、更專業(yè)的服務(wù),為老年群體提供全方位、全周期的金融保障。(劉澤宇)






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