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江南農(nóng)商銀行“溫情社區(qū)”團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守為民服務(wù)初心，主動(dòng)融入百姓社群生活，以溫暖服務(wù)彰顯真情誠(chéng)意。

一、打破邊界，融入社區(qū)

“多元化、專(zhuān)業(yè)化、親和力”是該行“溫情社區(qū)”團(tuán)隊(duì)必備的核心素養(yǎng)。以江南農(nóng)商銀行首家“溫情社區(qū)”網(wǎng)點(diǎn)——龍湖香醍漫步支行為例，2名社區(qū)服務(wù)員工接受過(guò)專(zhuān)業(yè)社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的金融知識(shí)與實(shí)用的生活服務(wù)技能，擁有金融專(zhuān)家與生活管家雙重身份。日常工作中，員工們積極響應(yīng)居民需求，提供送快遞上門(mén)、日常家電維修、衣物上門(mén)洗護(hù)等貼心服務(wù)。該支行開(kāi)業(yè)一年來(lái)，累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民及周邊商戶(hù)7000余人次，舉辦生活服務(wù)與金融知識(shí)普及類(lèi)活動(dòng)123場(chǎng)。目前，江南農(nóng)商銀行已開(kāi)設(shè)“溫情社區(qū)”網(wǎng)點(diǎn)6家。

二、精細(xì)規(guī)劃，高效響應(yīng)?

面對(duì)龐大的社區(qū)服務(wù)需求，為保障“溫情社區(qū)”項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)，該行“溫情社區(qū)”團(tuán)隊(duì)制訂了一套完備的管理運(yùn)行機(jī)制。在服務(wù)時(shí)間安排上，充分考慮居民的生活節(jié)奏，通過(guò)建立社區(qū)服務(wù)微信群，8點(diǎn)至20點(diǎn)有員工在線響應(yīng)居民服務(wù)需求；在服務(wù)內(nèi)容管理上，將代收快遞、代購(gòu)日用品、輔導(dǎo)老人使用手機(jī)銀行、協(xié)助小區(qū)商戶(hù)調(diào)試收款碼等特色服務(wù)納入標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每項(xiàng)服務(wù)規(guī)范高效；在微信群應(yīng)用上，實(shí)時(shí)收集居民意見(jiàn)反饋，依據(jù)需求及時(shí)完善服務(wù)內(nèi)容與形式，如零錢(qián)兌換、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上門(mén)理發(fā)、電腦網(wǎng)絡(luò)維修等；在社區(qū)物業(yè)合作上，與小區(qū)物業(yè)共建立了25個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)居民提供全面、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。  

三、貼心服務(wù)，全面關(guān)懷?

該行“溫情社區(qū)”項(xiàng)目覆蓋居民生活多元場(chǎng)景，如定期開(kāi)展敬老送雞蛋、免費(fèi)健康檢測(cè)（測(cè)血壓、測(cè)血糖）、理發(fā)、磨刀等社區(qū)活動(dòng)，同時(shí)為老年居民提供生活用品配送、電器維修等上門(mén)服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足居民日常生活需求。針對(duì)老年群體，通過(guò)制作短視頻課堂、微信群互動(dòng)問(wèn)答等形式，以通俗易懂的語(yǔ)言普及反詐知識(shí)，助力規(guī)避詐騙風(fēng)險(xiǎn)。在親子體驗(yàn)活動(dòng)中，通過(guò)放大鏡識(shí)別人民幣特征、辨別假幣等趣味互動(dòng)，從小培養(yǎng)孩子們的金融安全意識(shí)。常態(tài)化開(kāi)展八段錦、太極拳等適老健身活動(dòng)，糖畫(huà)、涂色娃娃等親子互動(dòng)，以及節(jié)日主題文化活動(dòng)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，營(yíng)造文明和諧社區(qū)氛圍。目前，在25個(gè)社區(qū)累計(jì)舉辦700余場(chǎng)便民活動(dòng)，服務(wù)居民2萬(wàn)戶(hù)、超10萬(wàn)人次。“溫情社區(qū)”網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄增速是全行平均水平的2.5倍，新客率提升3倍。

未來(lái)，江南農(nóng)商銀行將持續(xù)深化項(xiàng)目推進(jìn)，進(jìn)一步拓展社區(qū)養(yǎng)老、智慧醫(yī)療等場(chǎng)景應(yīng)用，以更優(yōu)質(zhì)、更全面的普惠金融服務(wù)，為社區(qū)發(fā)展注入更多金融力量。（蔣春光）