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為推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)發(fā)展，洪澤農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“湖畔金秋”養(yǎng)老金融品牌，為洪澤區(qū)域內(nèi)老年客戶打造集適老服務(wù)、享福產(chǎn)品、頤養(yǎng)生態(tài)為一體的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓銀發(fā)客群體驗(yàn)到舒心、安心、貼心的金融服務(wù)。

貼身設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品。該行圍繞老年群體養(yǎng)老需求，精心打造“幸福+”系列產(chǎn)品，將支付結(jié)算、財(cái)富增值與美好生活相結(jié)合，為老年客戶提供舒心的養(yǎng)老金融服務(wù)。例如，針對老年人養(yǎng)老關(guān)懷、子女尊老孝親需求，推出了“幸福存”存款產(chǎn)品，配置專屬產(chǎn)品利率，保障老年客戶財(cái)富穩(wěn)健增值。以各支行為依托，為周邊社區(qū)和村居的老年客戶建立“幸福金秋”服務(wù)檔案，從客戶需求出發(fā)，量身配置存款、保險(xiǎn)及理財(cái)產(chǎn)品，確保提供的金融服務(wù)周到精準(zhǔn)。

構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系。洪澤農(nóng)商銀行主動(dòng)融入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的各項(xiàng)場景，打造設(shè)施完備的社區(qū)活動(dòng)中心——“潤萬家”鄰里服務(wù)中心，為老年客戶提供消費(fèi)、美食、文娛、健康等“一站式”服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)商銀行地緣優(yōu)勢，通過共建共享開展豐富多樣的社區(qū)活動(dòng)，與村居社區(qū)、老年協(xié)會(huì)、養(yǎng)老院、醫(yī)院、學(xué)校等各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展各類共建活動(dòng)80余場，累計(jì)服務(wù)觸達(dá)2600余人次。

完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施。大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全方位適老化升級(jí)改造，在廳堂內(nèi)設(shè)立老年客戶休息等候?qū)^(qū)，配備放大鏡、血壓（氧）儀、醫(yī)藥箱等實(shí)用工具，還提供老年雜志、適老書籍等，以豐富老年客戶的等候體驗(yàn)。同時(shí)，全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了“無障礙通道”和“愛心窗口”，統(tǒng)一增設(shè)溝通便簽紙、配備“大字版溝通交流手冊”、移動(dòng)填單臺(tái)、衛(wèi)生間扶手等助老服務(wù)設(shè)施，最大程度提升老年人獲取服務(wù)的便利度。在業(yè)務(wù)流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，專設(shè)“適老服務(wù)值日生”等專屬人員，在廳堂建立“陪同式”服務(wù)模式，近距離為有需要的老年人提供耐心細(xì)致的專人服務(wù)。

開展適老專題培訓(xùn)。為了全方位提高員工在服務(wù)老年客戶方面的意識(shí)和專業(yè)技能，該行對開展全覆蓋的適老化服務(wù)提升專題培訓(xùn)。特別關(guān)注到了銀發(fā)客群的客群特點(diǎn)，如視聽能力下降，記憶力開始衰退，行動(dòng)反應(yīng)較為遲緩等問題。針對上述這些問題，該行詳細(xì)梳理了老年客戶服務(wù)中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，并從多個(gè)角度進(jìn)行了講解和情景模擬。通過培訓(xùn)，提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

成立上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，對高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的老年客戶，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，通過便攜式自助設(shè)備提供人性化上門服務(wù)，打通服務(wù)老年人的“最后一公里”。此外，該行還定期組織“小圓服務(wù)隊(duì)”外出進(jìn)行拓展服務(wù)，將服務(wù)窗口前移至村組、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)直達(dá)老年客戶家門口，真正實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”。（朱天弛）