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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，金融服務(wù)正從傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)向線上場(chǎng)景深度延伸。常熟農(nóng)商銀行以“提升客戶活躍度、走進(jìn)客戶生活”為目標(biāo)，創(chuàng)新打造“云管家”服務(wù)形象，推出“每周六好”線上主題活動(dòng)，通過周一至周六的差異化內(nèi)容運(yùn)營，構(gòu)建覆蓋金融服務(wù)、生活智慧、親子互動(dòng)等多維度的客戶服務(wù)體系。

從金融供給到生活陪伴，“每周六好”活動(dòng)突破傳統(tǒng)金融服務(wù)的單向輸出模式，以“云管家”為情感紐帶，將金融服務(wù)嵌入客戶日常生活?；顒?dòng)策劃圍繞“輕松啟航-智慧避坑-福利預(yù)告-幸運(yùn)回饋-合作共贏-親子陪伴”的一周生活節(jié)奏，形成閉環(huán)式服務(wù)鏈條。該活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過常態(tài)化、場(chǎng)景化的內(nèi)容運(yùn)營，讓客戶感受到常熟農(nóng)商銀行不僅是金融服務(wù)的提供者，更是陪伴生活的‘貼心管家’。”

從單一觸達(dá)到場(chǎng)景運(yùn)營，“每周六好”活動(dòng)以六天主題不重樣為原則，圍繞客戶工作與生活場(chǎng)景設(shè)計(jì)主題內(nèi)容。例如：每周一的“好歡樂”以幽默段子、正能量短視頻開啟客戶新一周，通過輕松內(nèi)容降低金融服務(wù)的距離感；每周二的“好知識(shí)”聚焦金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、消費(fèi)陷阱識(shí)別等實(shí)用知識(shí)，將金融教育融入生活場(chǎng)景，目前已累計(jì)發(fā)布防詐騙、理財(cái)誤區(qū)等內(nèi)容超40期，惠及客戶20萬人次。

從流量獲取到留量沉淀，“每周六好”活動(dòng)打通線上流量到線下沉淀的鏈路。王先生是一位個(gè)體工商戶，也是“每周六好”活動(dòng)的忠實(shí)粉絲。他感嘆：“周二的避坑內(nèi)容幫我識(shí)別了虛假貸款中介，周四的利率優(yōu)惠券讓我申請(qǐng)貸款省了近千元，這種‘潤物細(xì)無聲’的服務(wù)比單純打廣告更貼心。”當(dāng)金融服務(wù)跳出賬戶、產(chǎn)品的單一維度，融入客戶的生活場(chǎng)景，提供更多情緒價(jià)值，便有了溫暖的底色。傳統(tǒng)金融服務(wù)往往聚焦于業(yè)務(wù)辦理效率與產(chǎn)品營銷，而“每周六好”活動(dòng)通過每日主題的精心設(shè)計(jì)，將金融服務(wù)巧妙融入客戶日常生活。

未來，該行將持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)延伸金融服務(wù)觸角。（何 萍）