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“快！有人暈倒了！”8月11日上午10時06分，一聲急呼打破了民豐農(nóng)商銀行洋北支行營業(yè)廳的平靜。只見一位正在辦理業(yè)務(wù)的中年客戶突然全身劇烈抽搐、意識模糊，身體不受控制地向地面倒去，情況危急。

一、快速反應(yīng)，多崗聯(lián)動搶生機

正在廳堂巡視的保安陸師傅第一時間發(fā)現(xiàn)異常，一個箭步?jīng)_上前，在客戶完全倒地前穩(wěn)穩(wěn)將其攙扶住，避免了二次傷害。幾乎同時，大堂輔理黃根銳迅速上前，一邊保護現(xiàn)場防止其他客戶靠近造成混亂，一邊向運營主管楊娜高聲報告。運營主管楊娜沒有絲毫遲疑，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：一手撥打120急救電話，清晰準(zhǔn)確地報告位置和病人狀況；一手迅速向支行負責(zé)人及總行安全保衛(wèi)部、運營管理部報告情況。

二、無縫銜接，生命通道速暢通

運營主管楊娜深知“黃金救援時間”的寶貴，在確保120已派出后，沒有絲毫猶豫，飛奔至距離網(wǎng)點最近的醫(yī)院，引導(dǎo)醫(yī)護人員以最快速度趕赴現(xiàn)場。與此同時，營業(yè)廳內(nèi)，保安蹲守在客戶身邊，密切觀察其呼吸、脈搏等生命體征。大堂輔理黃根銳迅速從客戶隨身物品中找到身份證，緊急聯(lián)系其家屬。柜員和客戶經(jīng)理們則主動安撫受到驚嚇的其他客戶，維持大廳秩序，確保救援通道暢通無阻。整個現(xiàn)場緊張有序，各崗位員工臨危不亂。

三、黃金四分鐘，專業(yè)守護贏轉(zhuǎn)機

10時10分，救護車的鳴笛聲由遠及近——醫(yī)護人員順利趕至現(xiàn)場。從客戶突發(fā)疾病到專業(yè)醫(yī)療力量抵達施救，全程僅用了4分鐘。醫(yī)護人員對客戶進行了初步檢查和緊急處理，隨后迅速將其轉(zhuǎn)移上救護車。“銀行處理得非常及時專業(yè)，為后續(xù)救治爭取了寶貴時間。”現(xiàn)場醫(yī)護人員對銀行員工的反應(yīng)速度和處理方式給予了高度評價。

客戶被送往醫(yī)院后，運營主管楊娜主動請纓陪同就醫(yī)。當(dāng)焦急的家屬趕到醫(yī)院時，楊娜詳細告知了客戶在網(wǎng)點發(fā)病的全過程、員工采取的措施，并協(xié)助家屬向醫(yī)生提供了客戶的過往病史和發(fā)病時的具體癥狀，為醫(yī)院精準(zhǔn)施治提供了重要信息支持?？蛻裘撾x危險后，他和家人激動地握住該行工作人員的雙手，質(zhì)樸的言語飽含著對救命之恩的深深感激。

這場突如其來的危機，不僅是對應(yīng)急預(yù)案的實戰(zhàn)檢驗，更是該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的溫度寫照。金融服務(wù)遠不止于存貸款業(yè)務(wù)，更延伸至守護生命的關(guān)鍵時刻。員工展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)急能力、團隊精神，正是民豐農(nóng)商銀行長期堅持急救培訓(xùn)、深耕“責(zé)任銀行”建設(shè)的生動注腳。（盧鵬輝）