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“你們啊能幫幫我，我的養(yǎng)老錢都沒(méi)有了！”7月7日清晨，一位年逾六旬的阿姨拎著三個(gè)沉甸甸的鐵桶，神色焦灼地走進(jìn)蘇州農(nóng)商銀行橫扇支行營(yíng)業(yè)大廳。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速上前詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)沈阿姨帶來(lái)的三只鐵桶內(nèi)竟全是焦黑殘損的人民幣。經(jīng)與其隨行的女兒朱女士溝通得知，周末突發(fā)火災(zāi)將沈阿姨家付之一炬，半生積蓄的26萬(wàn)元現(xiàn)金盡數(shù)焚毀。面對(duì)這堆損毀嚴(yán)重、處理難度極高的殘損幣，該支行運(yùn)營(yíng)主管崔晨曦急客戶之所急，立即啟動(dòng)特殊殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案，爭(zhēng)分奪秒為老人挽回養(yǎng)老錢。

沈阿姨需兌換的殘損幣數(shù)量較多，火燒碳化痕跡顯著且遭水浸后嚴(yán)重粘連，清分難度極高。崔晨曦當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：一方面，迅速集結(jié)柜面及廳堂人員組成專項(xiàng)小組，與此同時(shí)，迅速聯(lián)系總行運(yùn)營(yíng)部對(duì)接中國(guó)人民銀行蘇州市中心支行。經(jīng)三方會(huì)商，確定由橫扇支行先行篩查可辨識(shí)幣種，剩余疑難殘損幣即刻送交人民銀行專業(yè)鑒定。

在經(jīng)過(guò)一上午的整理清點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將可識(shí)別兌換的殘損幣悉數(shù)挑出，隨即陪同沈阿姨母女?dāng)y帶其余暫時(shí)無(wú)法識(shí)別鑒定的殘損幣一同趕往中國(guó)人民銀行蘇州市中心支行。人民銀行工作人員運(yùn)用針、尺等精細(xì)工具，謹(jǐn)慎地進(jìn)行剝離、展開、核對(duì)與清點(diǎn)工作，歷時(shí)5個(gè)多小時(shí)，完成了沈阿姨殘損幣的全面清點(diǎn)、整理與鑒定。隨后，這些殘損幣被帶回橫扇支行，為沈阿姨順利辦理了兌換。

在蘇州農(nóng)商銀行與人民銀行工作人員緊密協(xié)作與分工配合下，客戶23.71萬(wàn)元的損失得以成功挽回。此刻，愁容滿面的沈阿姨終于展露笑顏，哽咽道：“我為此已經(jīng)兩個(gè)晚上沒(méi)睡覺(jué)了。真是沒(méi)想到，這些被火燒得不成樣子的錢還能換回來(lái)這么多，感謝蘇州農(nóng)商銀行，真不愧是咱蘇州人民的銀行！感謝中國(guó)人民銀行，真不愧是咱中國(guó)人民的銀行！”（崔晨曦）