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近期，民豐農(nóng)商銀行緊扣“保障客戶權(quán)益，樂享安心生活”主題，聚焦客戶權(quán)益保障、金融風(fēng)險防范及誠信文化建設(shè)，在全轄網(wǎng)點深入開展2025年“普及金融知識萬里行”活動，取得顯著成效。

一、精心組織部署，筑牢活動根基

該行黨委高度重視，成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，風(fēng)險合規(guī)、運營管理、普惠金融等多部門高效協(xié)同，制定詳實方案。圍繞“守護(hù)重點人群、抵制不法中介、規(guī)范銷售行為、強(qiáng)化風(fēng)險意識”等核心，明確分工，壓實責(zé)任，確保活動高效有序覆蓋53家網(wǎng)點及周邊區(qū)域。

二、構(gòu)建多元矩陣，精準(zhǔn)傳遞知識

各網(wǎng)點設(shè)立“權(quán)益咨詢臺”，重點普及防范電信詐騙、個人信息保護(hù)、識別非法集資及“套路貸”等知識，累計解答客戶疑問逾3500人次。在微信公眾號上開設(shè)活動專欄，聚焦老年防騙、校園貸風(fēng)險、新市民金融服務(wù)及誠信建設(shè)，圖文推送累計閱讀互動量突破1.5萬次。組建專業(yè)服務(wù)隊，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園、商圈、公園開展活動18場次，精準(zhǔn)對接“一老一少一新”群體需求。通過在社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)剖析養(yǎng)老詐騙案例，在校園強(qiáng)化金融風(fēng)險警示與征信教育，在鄉(xiāng)村集市重點宣講識別抵制非法金融中介，積極引導(dǎo)廣大群眾選擇正規(guī)服務(wù)渠道。

三、深化權(quán)益保障，構(gòu)建長效機(jī)制

本次活動不僅是知識普及，更是深化客戶權(quán)益保護(hù)、提升內(nèi)控合規(guī)水平的重要契機(jī)。該行進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部規(guī)范，組織“輿情危機(jī)處置與信訪接待管理”等專題培訓(xùn)，重點強(qiáng)調(diào)銷售適當(dāng)性管理、個人信息保護(hù)規(guī)范要求，全行員工簽訂合規(guī)承諾書800余份，切實將“規(guī)范銷售行為、恪守盡責(zé)底線”內(nèi)化于心、外化于行。持續(xù)推動流程優(yōu)化，將活動中收集的客戶關(guān)切（如理財風(fēng)險提示、合同條款清晰度、信息安全等），有效反饋至產(chǎn)品設(shè)計、營銷話術(shù)審核及售后回訪環(huán)節(jié)，針對性完善制度流程3項，提升客戶安全感和滿意度。（盧鵬輝）