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高郵農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家關(guān)于推進社會保障卡應(yīng)用工作的號召，針對個人養(yǎng)老待遇發(fā)放至社?？ǖ闹卮笳哒{(diào)整，大力推進個人養(yǎng)老待遇進卡工作，經(jīng)過階段性集中攻堅，該行個人養(yǎng)老待遇代發(fā)市場份額從原有的19.1%整體提升6.3個百分點，其中，個人養(yǎng)老待遇進卡戶數(shù)增幅達36.6%，月均發(fā)放金額增幅達11.8%。

豐富宣傳渠道，服務(wù)全面觸達。與當?shù)厣鐓^(qū)、村委會緊密合作，共同組織宣傳活動，利用社區(qū)公告欄、微信群、廣播等多種渠道，廣泛宣傳養(yǎng)老待遇進社?？ǖ囊饬x、流程及注意事項，形成政府、銀行、社區(qū)三方聯(lián)動的良好局面。根據(jù)行政區(qū)劃和人口分布情況，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格指定一名客戶經(jīng)理作為專屬網(wǎng)格員，負責該區(qū)域內(nèi)的政策宣傳、疑問解答及后續(xù)服務(wù)跟進，確保宣傳全面覆蓋，責任落實到位。立足網(wǎng)點宣傳主陣地，利用春節(jié)業(yè)務(wù)旺季契機，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶及時宣傳最新政策，詢問客戶社?？ㄇ闆r并主動為符合條件的客戶辦理養(yǎng)老待遇進卡。

規(guī)范工作流程，服務(wù)高效便利。重視一線工作人員的技能培訓，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理全流程，從提醒客戶準備好相關(guān)資料到養(yǎng)老金成功發(fā)放至社保卡賬戶，做到讓客戶“只跑一次”。聯(lián)動市人社局做好社?？ǖ木C合應(yīng)用工作，聚焦客戶的金融服務(wù)和社保服務(wù)需求，35家“人社就近辦”網(wǎng)點可提供40項社保業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)“社保服務(wù)、銀行運營、群眾辦事”三方共贏。設(shè)立服務(wù)熱線，專門受理老年人關(guān)于社?？ㄊ褂玫淖稍兣c投訴，確保問題及時解決，同時針對使用社保卡的老年人進行定期回訪，收集反饋意見，不斷優(yōu)化流程與措施。

聚焦各類客群，服務(wù)貼心到位。轄內(nèi)40家網(wǎng)點覆蓋全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，針對老年客戶，特別是行動不便、信息獲取能力較弱的群體，“郵福小圓服務(wù)隊”可提供上門服務(wù)、一對一指導等針對性服務(wù)，確保政策紅利全面落地。首次發(fā)放養(yǎng)老金時，第一時間通過短信推送方式提醒養(yǎng)老代發(fā)客戶。持續(xù)關(guān)注客戶后續(xù)金融服務(wù)需求，如活轉(zhuǎn)定、理財、保險及貴金屬等，提供定制化金融服務(wù)方案。作為電信詐騙的主要受害人群，對老年客戶賬戶進行分級管理，做好客戶信息的治理和維護工作，利用系統(tǒng)持續(xù)關(guān)注賬戶流水情況，同步提醒客戶做好防電詐宣傳，保障資金使用的安全性。

下一步，高郵農(nóng)商行將以推進個人養(yǎng)老待遇進社?？üぷ鳛槠鯔C，找準為民服務(wù)的重點難點，持續(xù)推動金融服務(wù)下沉，讓第三代社?？ㄇ袑嵆蔀槿罕姷?/span>“暖心卡”“便民卡”，為提升公共服務(wù)的數(shù)字化水平貢獻力量。（宋 越 戴慧儀）