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誰能將員工擰成一股繩，形成積極向上的合力? 誰能將一個團(tuán)隊的力量發(fā)揮到最大，不斷創(chuàng)造優(yōu)異的成績？江洲支行行長——劉艷做到了。

和善親近  心系員工

還記得去年的秋天，初來江洲支行的我，心中充滿了不安，正如那時的氣候：一層秋雨一層涼、一絲秋風(fēng)一絲迷惘。經(jīng)過引薦，我走到行長辦公室門前，推開門的一剎那，我發(fā)現(xiàn)坐在我面前的竟是一位春風(fēng)滿面、氣質(zhì)不凡的年輕美女。一番介紹之后她語重心長地跟我說：“揚中農(nóng)商行最缺的就是人才，你要時刻緊跟心中的那一盞明燈，腳踏實地,一步一個腳印的前進(jìn)?！眲⑿虚L的諄諄告誡讓我如沐春風(fēng)，倍感親切。

行里員工除正式場合，很少有人用“行長”來稱呼她，因為我們認(rèn)為有更好的稱謂可以表達(dá)對她的尊重和愛戴，那就是“艷姐”。如果說艷姐在工作中是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，那么在生活上她卻是“情”字為先。她就像一個熱心的大姐姐一樣關(guān)心著每位員工，在政治上關(guān)心員工的成長，在事業(yè)上關(guān)心員工的進(jìn)步，在生活上關(guān)心員工的疾苦，努力為員工做實事、辦好事。她當(dāng)過員工的“紅娘”，做過家庭糾紛的“調(diào)解員 ”。大伙兒都相信這位大姐，愿意把瑣屑的事告訴她，和她分享快樂，向她尋求解決煩惱的辦法。面對艷姐的關(guān)心，員工們工作的積極性更高了，干勁更足了，支行的氛圍更和諧了。

情系客戶  服務(wù)至上

只要營業(yè)大廳里客戶的聲音稍大一些，不一會兒她的身影準(zhǔn)會出現(xiàn)。耐心勸導(dǎo)爭執(zhí)不休的客戶，不厭其煩向企業(yè)宣傳貸款政策，和善引導(dǎo)群眾辦理各項業(yè)務(wù)……事無巨細(xì)，她都親歷親為，無論客戶開始心里有多少怨言，最終都會面帶笑容的離開。

   “急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，劉行長不僅掛在嘴邊，而且付諸行動。不管客戶是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通百姓，只要到行里辦理業(yè)務(wù)，她都以誠相待，盡力滿足客戶的需求。不久前，君威氟塑有限公司接到訂單，急需一批原材料，但苦于流動資金不足，企業(yè)老板焦急萬分，便來向劉行長求助。劉行長二話沒說，隨即帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員親赴現(xiàn)場實地考察，及時調(diào)查了解企業(yè)經(jīng)營狀況，對貸款投放進(jìn)行可行性論證后，迅速向總行提出申請。為了保證信貸申報材料的時間和質(zhì)量,原本節(jié)假日就難得休息的她，又在工作中度過了清明小長假。詳實的數(shù)據(jù)、齊全的手續(xù)，為審批爭取了時間，在最短的時間內(nèi)為企業(yè)辦好了流動資金貸款?？吹狡髽I(yè)老板舒展的眉心，所有的辛勞瞬間幻化成她嘴角暈開的笑容。

恪盡職守  嚴(yán)于律己

 “職守，人之大義也?！碧岬铰毷?，我永遠(yuǎn)忘不了艷姐在支行例會上的諄諄教誨：職守是一種無私的情懷，是每一位員工值得恪守的品質(zhì)。

在許多人眼里，支行行長手握財權(quán)，為親朋好友發(fā)放貸款是輕而易舉的事情，可艷姐經(jīng)手的貸款無一筆是人情貸款。她嚴(yán)格執(zhí)行貸款規(guī)則，對于符合貸款規(guī)定的客戶，力爭盡快為其發(fā)放貸款，從不接受客戶的宴請；對于不符合貸款規(guī)定的客戶，不論找誰幫忙說情，堅決不予發(fā)放，從不怕得罪人，從而確保了貸款的質(zhì)量。 

在她的管理下，員工們能夠自覺按照操作流程辦理每一項業(yè)務(wù)，工作效率明顯提高；在她的帶領(lǐng)下，“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的江洲精神蔚然成風(fēng)；在她的感染下，恪盡職守早已內(nèi)化成一種堅守的理念，一股強(qiáng)勁的動力。

率先垂范  爭創(chuàng)一流

她巾幗不讓須眉，帶領(lǐng)江洲支行處處爭優(yōu)，步步領(lǐng)先。面對總行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，困難再大，壓力再重，她總是不折不扣地堅決貫徹執(zhí)行，以身作則，帶領(lǐng)支行員工全力向著目標(biāo)邁進(jìn)，努力完成目標(biāo)任務(wù)。在今年一季度的新春電子銀行競賽中，她天天看數(shù)據(jù)，周周催進(jìn)度，帶領(lǐng)支行員工心往一處用，勁往一處使，營銷時注重工作方法，講究公關(guān)技巧，積極開展差異化、針對性服務(wù)，取得了令人滿意的成績。

在上個月總行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，江洲支行取得了團(tuán)體第一名的驕人成績，這與她的悉心指導(dǎo)和精心組織安排是分不開的。食堂加餐、監(jiān)督模擬、了解不足、強(qiáng)化鍛煉、磨礪心態(tài)……業(yè)務(wù)練兵近兩個月，她幾乎每天都陪伴我們至夜深；我們的點滴辛苦她都看在眼里，疼在心上。從著手準(zhǔn)備的那一刻起，直到比賽結(jié)束，她比我們?nèi)魏我晃粎①悊T工都要忙碌與緊張。正因為有這樣一位事必躬親又體恤員工的好領(lǐng)導(dǎo)，我們在平時的訓(xùn)練中才會更加努力，不忍有絲毫的放松。我們收獲的每一點成績和每一聲喝彩，都飽含著劉行長辛勤的汗水。

她如一顆星星,點綴著一方天空；她如一條小河，滋潤著一方土壤。我堅信，在她的帶領(lǐng)下，江洲支行的明天必定更加輝煌！（揚中農(nóng)商行  吳東）