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她，一名普通的基層黨員，在三尺柜臺(tái)兢兢業(yè)業(yè)，立足崗位，甘于奉獻(xiàn)，二十七載農(nóng)信情，誠(chéng)摯服務(wù)動(dòng)人心，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，曾多次獲得“先進(jìn)個(gè)人”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，大家都親切地稱呼她為“陶大姐”，她就是紫金農(nóng)商銀行基層黨員陶紅梅。

愛客戶，她是熱心大姐。她所在的支行位處南京仙林，以周邊居民儲(chǔ)蓄為主。熱心爽朗的陶大姐生于斯，長(zhǎng)于斯，秉持農(nóng)信“人熟、地熟、環(huán)境熟”的特點(diǎn)，與街坊鄰居打成一片，她能準(zhǔn)確說出大部分客戶名字及家庭關(guān)系，對(duì)待客戶如同對(duì)待親人一般，柜臺(tái)上迎來送往，平日里拉拉家常，人心就更近了。有個(gè)新來的小伙說：“陶大姐，你對(duì)客戶也太客氣了吧？”她回答：“有一次，我中午下班時(shí)候看到一名對(duì)公客戶著急辦業(yè)務(wù)，我怕客戶等著急了耽誤時(shí)間，加班給她把事辦完了，第二天我們銀行緊急需要她們公司送份資料，她二話不說驅(qū)車十幾公里從江寧送過來，還說就是認(rèn)可我的服務(wù)態(tài)度，一定要配合我的工作。你說，我對(duì)客戶好是不是應(yīng)該的？”陶大姐不僅是這么想的，更是這么做的，急客戶所急，想客戶所想，為腿腳不便的殘疾人上門服務(wù)，為丟三落四的老大媽下班送回身份證，為安撫小朋友準(zhǔn)備精美糖果，也為著急上火的客戶一遍又一遍解釋銀行規(guī)章，盡最大努力為客戶解決問題，讓客戶滿意而歸。

愛工作，她是管事大姐。作為“元老級(jí)”柜員，她卻不服老，認(rèn)為學(xué)習(xí)無止境，工作必須與時(shí)俱進(jìn)，平日里刻苦鉆研，積極學(xué)習(xí)行內(nèi)各項(xiàng)在線系統(tǒng)和操作流程；熟悉掌握開銷戶、查凍扣、法院查詢等各項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)，向年輕人學(xué)習(xí)手機(jī)銀行、直銷銀行、理財(cái)基金……是仙鶴支行的全能“管事大姐”。有人說你都是快退休的人了，何苦像小年輕一樣拼呢？她總是笑笑，不說話。她明白只有自己會(huì)，客戶才會(huì)，也只有自己理解了，像她一樣年紀(jì)的客戶才能更明白，才能服務(wù)好那些一直信賴自己的老年客戶。在一線，年紀(jì)大的柜員往往營(yíng)銷積極性有所懈怠，但好學(xué)不倦的陶大姐在透徹了解新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后，善于站在客戶角度，盡心盡力營(yíng)銷，今年她自主營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款就凈增800多萬元，其他各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)也在行內(nèi)名列前茅。2016年底正值銀行年底旺季，陶大姐父親因病住院，為了不耽誤工作，陶大姐悄悄地隱瞞了父親的病情，繁忙工作一天后再匆忙趕回家里做飯，趕往醫(yī)院值夜班，整整三個(gè)月時(shí)間，她熬了下來，瘦了十斤，后來大家才知道她度過了怎樣的艱難時(shí)光。對(duì)她來說，愛崗敬業(yè)，是一份勤勤懇懇的責(zé)任，更是一份無怨無悔的堅(jiān)守。

愛同事，她是知心大姐。“陶大姐，這筆業(yè)務(wù)該怎么辦？”“陶大姐，那個(gè)網(wǎng)銀對(duì)賬單有沒有問題？”“陶大姐，這個(gè)對(duì)公客戶能幫我打個(gè)電話聯(lián)系下嗎？”營(yíng)業(yè)間內(nèi)，陶大姐總要面臨各種各樣的問題，有些是她本職工作，有些遠(yuǎn)超她的職責(zé)范圍，她都笑臉盈盈地答應(yīng)著，一邊手腳麻利地辦完了。她常說，工作是幫著忙，日子是抬著過。沒有過不去的坎，互相幫襯下就過去了。面對(duì)毛毛糙糙的新員工，她耐心傳幫帶，盡力當(dāng)個(gè)好師傅；面對(duì)家有急事的同事，她主動(dòng)代班；面對(duì)初來乍到的新主任，她熱心周到助她盡快上手；面對(duì)同事間的小矛盾，她四兩撥千斤主動(dòng)調(diào)解……領(lǐng)導(dǎo)同事們總愛找她聊聊天，說說心里話，久而久之，陶大姐成了大家的“知心大姐”。

洗盡鉛華歷滄桑，昔日紅妝已鬢白，凌雪寒梅別樣紅，無怨無悔農(nóng)商人。平凡崗位，記載著一天天無私的奉獻(xiàn)；三尺柜臺(tái)，印刻著一個(gè)個(gè)感人的故事。這就是陶紅梅，一位可親可愛的紫金人，一名默默奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員。也正因?yàn)橛袩o數(shù)個(gè)像陶大姐一樣的紫金人秉承服務(wù)三農(nóng)理念，扎根當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)守崗位，平凡執(zhí)著，成為紫金快速發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，才讓紫金發(fā)展步伐更加堅(jiān)定。

（紫金農(nóng)商銀行  楊瑩）